United Way of Connecticut — общештатная некоммерческая организация, помогающая жителям ориентироваться в основных услугах, находить достоверную информацию и получать поддержку сообщества. Через свою программу 211 организация связывает людей с такими ресурсами, как продовольствие, жильё, услуги по уходу за детьми и службы раннего вмешательства, а также оказывает помощь в предотвращении самоубийств и кризисных ситуациях. Она поддерживает сообщества Коннектикута во время стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, предоставляя своевременные рекомендации, а также объединяет организации United Way для укрепления сотрудничества и разработки программ, отвечающих местным потребностям. Деятельность организации охватывает информационные услуги, здравоохранение и социальные услуги, реагирование на кризисы и развитие сообществ.
Специалист кризисного контактного центра 211 (гибридный формат)
Помогайте жителям Коннектикута через звонки, сообщения и чаты службы 211 в ситуациях эмоционального или психического кризиса. Применяйте техники деэскалации, направляйте за экстренной помощью и оказывайте поддержку преимущественно во вторую смену.
Описание
- Отвечать на звонки, сообщения и обращения в чате от людей, переживающих эмоциональный или психический кризис
- Оказывать чуткую помощь, используя утверждённые техники деэскалации
- Направлять обратившихся к общественным поставщикам услуг, мобильным кризисным бригадам или экстренным службам
- Точно документировать обращения для обеспечения непрерывности помощи
- Тесно взаимодействовать с командой кризисного контактного центра
- Соблюдать утверждённые протоколы и процедуры эскалации
- Проходить очное обучение с понедельника по пятницу, с 8:00 до 16:30
- Поддерживать работу службы 24/7, преимущественно во вторую смену
Требования
- Степень бакалавра и один год опыта работы в сфере социальных услуг
- Образование или профессиональный опыт в социальной работе, психологии, консультировании или уголовной юстиции
- Опыт кризисного реагирования, работы в сфере психического здоровья, приютах или службах телефонной помощи
- Опыт работы с клиентами может соответствовать требованиям
- Соответствующая стажировка может засчитываться для недавних выпускников
- Предпочтителен опыт работы, связанный с кризисными ситуациями
- Готовность работать в праздничные дни или во время неблагоприятных погодных условий при необходимости
- Готовность работать во вторую смену и, возможно, часть часов третьей смены
- Для получения права на языковую надбавку необходимо успешно пройти соответствующую оценку языковой компетентности
Преимущества
- За часы, соответствующие условиям, выплачивается надбавка за смену в размере 4,00 доллара в час
- После 90 дней работы и успешного прохождения оценки знание языков даёт право на дополнительную выплату 0,75 доллара в час за один язык или 1,50 доллара в час за оба языка — испанский и португальский
- Оплачиваемое комплексное обучение
- Регулярное наставничество и супервизия
- После обучения — четыре рабочих дня удалённо и один день в офисе
- Взнос работодателя в план 401(k) в размере 5%
- Оплачиваемый отпуск начинает накапливаться сразу
- 13 оплачиваемых праздничных дней в год
- Медицинская страховка покрывает 80% страховой премии и франшизы по медицинскому плану
- Возмещение расходов на обучение становится доступным после одного года работы
- Подходящая работа засчитывается для программы списания студенческих займов за государственную службу
- Поддерживающая, инклюзивная рабочая среда, ориентированная на миссию