United Way of Connecticut es una organización estatal sin fines de lucro que ayuda a los residentes a orientarse entre los servicios esenciales, encontrar información confiable y conectarse con el apoyo de la comunidad. A través de su programa 211, la organización pone a las personas en contacto con recursos como alimentos, alojamiento, cuidado infantil y servicios de intervención temprana, además de brindar intervención ante el suicidio y asistencia en situaciones de crisis. Apoya a las comunidades de Connecticut durante desastres naturales y otras emergencias mediante la difusión de orientación oportuna, y reúne a distintas organizaciones United Way para fortalecer la colaboración y desarrollar programas que respondan a las necesidades locales. Su labor abarca los servicios de información, los servicios sociales y de salud, la respuesta ante crisis y el desarrollo comunitario.
Especialista del Centro de Contacto de Crisis 211 (Híbrido)
Apoya a las comunidades de Connecticut mediante llamadas, mensajes de texto y chats del 211 relacionados con crisis emocionales o de salud mental. Proporciona desescalada, derivaciones de emergencia y asistencia compasiva, principalmente durante el segundo turno.
Descripción
- Responder a llamadas, mensajes de texto y chats de personas que atraviesan crisis emocionales o de salud mental
- Ofrecer asistencia compasiva utilizando técnicas establecidas de desescalada
- Derivar a las personas que llaman a proveedores comunitarios, equipos móviles de crisis o servicios de emergencia
- Registrar las interacciones con precisión para apoyar la continuidad de la atención
- Trabajar estrechamente con el equipo del centro de contacto de crisis
- Aplicar protocolos y procedimientos de escalamiento establecidos
- Asistir a la capacitación presencial de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
- Apoyar una operación disponible las 24 horas, principalmente durante el segundo turno
Requisitos
- Título universitario y un año de experiencia en servicios humanos
- Formación académica o profesional en trabajo social, psicología, asesoramiento o justicia penal
- Experiencia en respuesta ante crisis, servicios de salud mental, refugios o líneas de ayuda
- La experiencia en atención al cliente puede ser válida
- Las prácticas pertinentes pueden ser válidas para graduados recientes
- Se prefiere experiencia centrada en crisis
- Disponibilidad para trabajar durante días festivos o condiciones meteorológicas adversas cuando sea necesario
- Disponibilidad para trabajar en el segundo turno y posiblemente algunas horas del tercer turno
- Se requiere completar satisfactoriamente la evaluación de dominio del idioma aplicable para tener derecho al diferencial por dominio del idioma
Beneficios
- Las horas que cumplen los requisitos reciben un diferencial de turno de $4.00 por hora
- Después de 90 días y una evaluación satisfactoria, el dominio del idioma da derecho a $0.75 adicionales por hora para un idioma o $1.50 por hora para español y portugués
- Capacitación integral remunerada
- Acompañamiento y supervisión continuos
- Después de la capacitación, trabajar cuatro días de forma remota y un día en la oficina
- Aportación al 401(k) financiada por el empleador del 5%
- El tiempo libre remunerado comienza a acumularse de inmediato
- 13 días festivos remunerados al año
- La cobertura médica incluye el 80% de la prima y el deducible del plan médico
- El reembolso de matrícula está disponible después de un año
- El empleo elegible cuenta para la condonación de préstamos estudiantiles por servicio público
- Entorno de trabajo solidario, inclusivo y centrado en la misión