United Way of Connecticut — тұрғындарға негізгі қызметтерді табуға, сенімді ақпарат алуға және қоғамдастық қолдауымен байланысуға көмектесетін штат көлеміндегі коммерциялық емес ұйым. Ұйым өзінің 211 бағдарламасы арқылы адамдарды азық-түлік, баспана, бала күтімі және ерте араласу қызметтері сияқты ресурстармен байланыстырады, сондай-ақ суицидтің алдын алу және дағдарыс кезінде көмек көрсетеді. Уақтылы нұсқаулық ұсына отырып, табиғи апаттар мен басқа да төтенше жағдайлар кезінде Коннектикут қауымдастықтарына қолдау көрсетеді. Сонымен қатар United Way ұйымдарын біріктіріп, ынтымақтастықты нығайтады және жергілікті қажеттіліктерге жауап беретін бағдарламалар әзірлейді. Ұйымның қызметі ақпараттық қызметтерді, денсаулық сақтау және әлеуметтік қызметтерді, дағдарысқа ден қоюды және қоғамдастықтарды дамытуды қамтиды.
211 Crisis Contact Center Specialist (Hybrid)
Support Connecticut communities through 211 calls, texts, and chats involving emotional or mental health crises. Provide de-escalation, emergency referrals, and compassionate assistance primarily during second shift.
Сипаттама
- Respond to calls, texts, and chats from people experiencing emotional or mental health crises
- Offer compassionate assistance using established de-escalation techniques
- Refer callers to community providers, mobile crisis teams, or emergency services
- Record interactions accurately to support continuity of care
- Work closely with the crisis contact center team
- Apply established protocols and escalation procedures
- Attend on-site training Monday through Friday, 8:00 AM–4:30 PM
- Support a 24/7 operation, primarily on second shift
Талаптар
- Bachelor’s degree and one year of human services experience
- Academic or professional background in social work, psychology, counseling, or criminal justice
- Experience with crisis response, mental health services, shelters, or hotlines
- Customer service experience may qualify
- Relevant internships may qualify recent graduates
- Crisis-focused experience is preferred
- Availability to work holidays or during inclement weather when required
- Availability for second-shift work and potentially some third-shift hours
- Successful completion of the applicable language proficiency assessment is required for language differential eligibility
Артықшылықтар
- Qualifying hours receive a $4.00-per-hour shift differential
- After 90 days and a successful assessment, language proficiency qualifies for an additional $0.75 per hour for one language or $1.50 per hour for both Spanish and Portuguese
- Paid comprehensive training
- Continuing coaching and supervision
- After training, work four days remotely and one day in the office
- Employer-funded 401(k) contribution of 5%
- Paid time off begins accruing immediately
- 13 paid holidays annually
- Health coverage includes 80% of the medical plan premium and deductible
- Tuition reimbursement becomes available after one year
- Eligible employment counts toward Public Service Student Loan Forgiveness
- Supportive, inclusive, mission-focused work environment