United Way of Connecticut to ogólnostanowa organizacja non profit, która pomaga mieszkańcom korzystać z podstawowych usług, znajdować wiarygodne informacje i łączyć się ze wsparciem społeczności. Za pośrednictwem programu 211 organizacja kieruje ludzi do takich zasobów jak żywność, schronienie, opieka nad dziećmi i usługi wczesnej interwencji, a także zapewnia pomoc w zapobieganiu samobójstwom i sytuacjach kryzysowych. Wspiera społeczności Connecticut podczas klęsk żywiołowych i innych sytuacji nadzwyczajnych, przekazując aktualne wskazówki, oraz zrzesza organizacje United Way, aby wzmacniać współpracę i rozwijać programy odpowiadające lokalnym potrzebom. Działalność organizacji obejmuje usługi informacyjne, ochronę zdrowia i usługi społeczne, reagowanie kryzysowe oraz rozwój społeczności.
Specjalista ds. kryzysowego centrum kontaktowego 211 (praca hybrydowa)
Wspieraj społeczności Connecticut, obsługując połączenia, wiadomości i czaty linii 211 dotyczące kryzysów emocjonalnych lub psychicznych. Stosuj techniki deeskalacji, kieruj do pomocy doraźnej i zapewniaj empatyczne wsparcie, głównie na drugiej zmianie.
Opis
- Odpowiadać na połączenia, wiadomości i czaty od osób doświadczających kryzysu emocjonalnego lub psychicznego
- Zapewniać empatyczną pomoc z wykorzystaniem ustalonych technik deeskalacji
- Kierować osoby dzwoniące do lokalnych usługodawców, mobilnych zespołów kryzysowych lub służb ratunkowych
- Dokładnie rejestrować kontakty, aby zapewnić ciągłość pomocy
- Ściśle współpracować z zespołem kryzysowego centrum kontaktowego
- Stosować ustalone protokoły i procedury eskalacji
- Uczestniczyć w szkoleniu stacjonarnym od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:30
- Wspierać działanie całodobowej placówki, głównie na drugiej zmianie
Wymagania
- Tytuł licencjata oraz rok doświadczenia w usługach społecznych
- Wykształcenie lub doświadczenie zawodowe w pracy socjalnej, psychologii, doradztwie albo wymiarze sprawiedliwości
- Doświadczenie w reagowaniu kryzysowym, usługach związanych ze zdrowiem psychicznym, schroniskach lub telefonach zaufania
- Doświadczenie w obsłudze klienta może spełniać wymagania
- Odpowiednie staże mogą być uznane w przypadku niedawnych absolwentów
- Preferowane jest doświadczenie związane z sytuacjami kryzysowymi
- Gotowość do pracy w święta lub podczas niekorzystnych warunków pogodowych, gdy jest to wymagane
- Gotowość do pracy na drugiej zmianie i potencjalnie przez część godzin trzeciej zmiany
- Uzyskanie prawa do dodatku językowego wymaga pomyślnego zaliczenia odpowiedniej oceny biegłości językowej
Benefity
- Za godziny spełniające warunki przysługuje dodatek zmianowy w wysokości 4,00 USD za godzinę
- Po 90 dniach i pomyślnym zaliczeniu oceny znajomość języka uprawnia do dodatkowych 0,75 USD za godzinę za jeden język lub 1,50 USD za godzinę za oba języki — hiszpański i portugalski
- Płatne kompleksowe szkolenie
- Stały coaching i superwizja
- Po szkoleniu praca przez cztery dni zdalnie i jeden dzień w biurze
- Składka pracodawcy na plan 401(k) w wysokości 5%
- Płatny czas wolny zaczyna być naliczany od razu
- 13 płatnych dni świątecznych rocznie
- Ubezpieczenie zdrowotne obejmuje 80% składki i udziału własnego w planie medycznym
- Zwrot kosztów czesnego jest dostępny po roku pracy
- Kwalifikujące się zatrudnienie jest zaliczane do programu umorzenia pożyczek studenckich dla pracowników służby publicznej
- Wspierające, inkluzywne środowisko pracy skoncentrowane na misji