United Way of Connecticut е щатска нестопанска организация, която помага на жителите да се ориентират в основните услуги, да намират надеждна информация и да се свързват с подкрепа от общността. Чрез програмата 211 организацията свързва хората с ресурси като храна, подслон, грижи за деца и услуги за ранна интервенция, като същевременно предоставя помощ при риск от самоубийство и кризисна подкрепа. Тя подкрепя общностите в Кънектикът по време на природни бедствия и други извънредни ситуации, като споделя навременни указания, а също така обединява организациите United Way за укрепване на сътрудничеството и разработване на програми, насочени към местните нужди. Дейността на организацията обхваща информационни услуги, здравни и социални услуги, реакция при кризи и развитие на общността.
Специалист в контактен център за кризисни ситуации 211 (хибридна работа)
Подкрепяйте общностите в Кънектикът чрез обаждания, текстови съобщения и чатове на линия 211, свързани с емоционални или психични кризи. Предоставяйте деескалация, насочване към спешна помощ и съпричастна подкрепа, предимно по време на втора смяна.
Описание
- Отговаряйте на обаждания, текстови съобщения и чатове от хора, преживяващи емоционална или психична криза
- Предоставяйте съпричастна помощ чрез утвърдени техники за деескалация
- Насочвайте обаждащите се към обществени доставчици на услуги, мобилни кризисни екипи или спешни служби
- Записвайте точно взаимодействията, за да подпомагате непрекъснатостта на грижите
- Работете в тясно сътрудничество с екипа на контактния център за кризисни ситуации
- Прилагайте утвърдените протоколи и процедури за ескалация
- Посещавайте обучение на място от понеделник до петък, от 8:00 до 16:30 ч.
- Подпомагайте работа, която продължава 24 часа в денонощието, предимно на втора смяна
Изисквания
- Бакалавърска степен и една година опит в областта на социалните услуги
- Академичен или професионален опит в социалната работа, психологията, консултирането или наказателното правосъдие
- Опит в кризисни реакции, услуги за психично здраве, приюти или телефонни линии за помощ
- Опитът в обслужването на клиенти може да бъде приет
- Подходящ стаж може да бъде приет за наскоро завършили кандидати
- Опитът, свързан с кризисни ситуации, е предимство
- Готовност за работа по празници или при неблагоприятни метеорологични условия, когато е необходимо
- Готовност за работа на втора смяна и евентуално някои часове на трета смяна
- За право на езиково доплащане се изисква успешно преминаване на приложимата оценка за езикова компетентност
Придобивки
- За часовете, отговарящи на условията, се изплаща доплащане за смяна от 4,00 щ.д. на час
- След 90 дни и успешно преминаване на оценка владеенето на език дава право на допълнителни 0,75 щ.д. на час за един език или 1,50 щ.д. на час за испански и португалски език
- Платено цялостно обучение
- Продължаващ коучинг и супервизия
- След обучението работите четири дни дистанционно и един ден в офиса
- Вноска от работодателя в план 401(k) в размер на 5 %
- Натрупването на платен отпуск започва веднага
- 13 платени празнични дни годишно
- Здравното покритие включва 80 % от премията и самоучастието по медицинския план
- Възстановяването на разходи за обучение е достъпно след една година
- Отговарящата на условията работа се зачита за програмата за опрощаване на студентски заеми за обществена служба
- Подкрепяща, приобщаваща и ориентирана към мисията работна среда