United Way of Connecticut ist eine landesweit tätige gemeinnützige Organisation, die Einwohnerinnen und Einwohner dabei unterstützt, wichtige Dienstleistungen zu finden, verlässliche Informationen zu erhalten und mit Hilfsangeboten in ihrer Gemeinschaft in Kontakt zu kommen. Über das 211-Programm vermittelt die Organisation den Zugang zu Ressourcen wie Lebensmitteln, Unterkünften, Kinderbetreuung und Angeboten zur Frühförderung und leistet zugleich Suizidprävention sowie Krisenhilfe. Bei Naturkatastrophen und anderen Notfällen unterstützt sie die Gemeinden in Connecticut mit aktuellen Informationen und Handlungsempfehlungen. Außerdem bringt sie die United Ways zusammen, um die Zusammenarbeit zu stärken und Programme zu entwickeln, die auf lokale Bedürfnisse eingehen. Die Arbeit der Organisation umfasst Informationsdienste, Gesundheits- und Sozialangebote, Krisenhilfe und Gemeindeentwicklung.
Spezialist/in im 211-Krisen-Kontaktzentrum (Hybrid)
Unterstützen Sie die Gemeinden in Connecticut über 211-Anrufe, Textnachrichten und Chats zu emotionalen oder psychischen Krisen. Leisten Sie Deeskalationshilfe, vermitteln Sie Notfallunterstützung und helfen Sie einfühlsam, überwiegend in der zweiten Schicht.
Beschreibung
- Beantworten Sie Anrufe, Textnachrichten und Chats von Menschen in emotionalen oder psychischen Krisen
- Leisten Sie einfühlsame Unterstützung mithilfe etablierter Deeskalationstechniken
- Vermitteln Sie Anrufende an lokale Anbieter, mobile Krisenteams oder Notdienste
- Dokumentieren Sie Interaktionen sorgfältig, um eine kontinuierliche Betreuung zu unterstützen
- Arbeiten Sie eng mit dem Krisen-Kontaktzentrumsteam zusammen
- Wenden Sie etablierte Protokolle und Eskalationsverfahren an
- Nehmen Sie montags bis freitags von 8:00 bis 16:30 Uhr an Schulungen vor Ort teil
- Unterstützen Sie einen rund um die Uhr betriebenen Dienst, überwiegend in der zweiten Schicht
Anforderungen
- Bachelorabschluss und ein Jahr Berufserfahrung im Bereich der sozialen Dienste
- Akademischer oder beruflicher Hintergrund in Sozialarbeit, Psychologie, Beratung oder Strafjustiz
- Erfahrung in Krisenintervention, psychiatrischen Diensten, Notunterkünften oder Krisentelefonen
- Erfahrung im Kundenservice kann ausreichend sein
- Relevante Praktika können bei Hochschulabsolventinnen und -absolventen ohne Berufserfahrung angerechnet werden
- Erfahrung mit Krisenarbeit wird bevorzugt
- Bereitschaft, bei Bedarf an Feiertagen oder bei Unwetter zu arbeiten
- Bereitschaft zur Arbeit in der zweiten Schicht und möglicherweise zu einigen Stunden in der dritten Schicht
- Das erfolgreiche Bestehen der entsprechenden Sprachkompetenzprüfung ist Voraussetzung für die Berechtigung zur Sprachzulage
Zusatzleistungen
- Für anrechenbare Arbeitszeiten wird eine Schichtzulage von 4,00 USD pro Stunde gezahlt
- Nach 90 Tagen und erfolgreicher Prüfung berechtigt Sprachkompetenz zu zusätzlich 0,75 USD pro Stunde für eine Sprache oder 1,50 USD pro Stunde für Spanisch und Portugiesisch zusammen
- Bezahlte umfassende Schulung
- Fortlaufendes Coaching und Supervision
- Nach der Schulung arbeiten Sie vier Tage remote und einen Tag im Büro
- Arbeitgeberfinanzierter 401(k)-Beitrag in Höhe von 5 %
- Bezahlte freie Zeit wird ab dem ersten Tag angesammelt
- 13 bezahlte Feiertage pro Jahr
- Die Krankenversicherung umfasst 80 % der Prämie und des Selbstbehalts des medizinischen Tarifs
- Eine Studiengebührenerstattung ist nach einem Jahr verfügbar
- Eine anspruchsberechtigte Beschäftigung wird für den Erlass von Studiendarlehen im öffentlichen Dienst angerechnet
- Unterstützendes, inklusives und missionsorientiertes Arbeitsumfeld