logen.ai
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1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Fondata a Berlino nel 2023, logen.ai è un’agenzia specializzata in intelligenza artificiale e elaborazione del linguaggio naturale che aiuta le aziende tedesche di medie dimensioni a migliorare il servizio clienti grazie all’IA conversazionale e all’automazione. Il suo team realizza voicebot e chatbot su misura, li integra con sistemi ERP e piattaforme di comunicazione e offre consulenza sull’automazione delle richieste di routine, sull’instradamento dei clienti e sull’autenticazione. L’azienda adotta un approccio indipendente dalla tecnologia e supporta il monitoraggio delle prestazioni e le implementazioni conformi al GDPR.

Architetto di agenti IA – Berlino (ibrido)

Collega piattaforme di IA conversazionale ai sistemi aziendali e crea agenti per il servizio clienti per i progetti e i prodotti di logen.ai. Progetta soluzioni vocali e chat tramite integrazione, test e ottimizzazione continua.

Descrizione

  • Crea soluzioni di IA su misura per le esigenze concrete dei clienti
  • Sviluppa soluzioni complete per agenti vocali e chat
  • Collega piattaforme di agenti IA a sistemi CRM, ERP, di assistenza, contact center e back-end
  • Sviluppa e testa API REST e, quando necessario, API SOAP, webhook, scambi JSON/XML, autenticazione e mappature dei dati
  • Crea flussi di conversazione usando prompt, regole, soluzioni alternative e percorsi di escalation
  • Testa gli agenti in modo metodico, individua i problemi ricorrenti e migliora risposte, flussi e integrazioni
  • Risolvi i problemi delle interfacce e collabora con clienti e colleghi per superare gli ostacoli tecnici
  • Contribuisci ai progetti dei clienti e spiega argomenti tecnici ai team del servizio clienti, IT e business
  • Documenta le decisioni architetturali, le integrazioni, i casi di test e le pratiche comprovate
  • Segui i progressi degli LLM, dell’IA agentica e dell’IA conversazionale, valutandone l’utilità pratica

Requisiti

  • Esperienza professionale nello sviluppo software, nell’architettura di soluzioni, nella consulenza tecnica, nell’integrazione di sistemi o in un ambito tecnico correlato; è adeguata un’esperienza di almeno un anno
  • Esperienza con API e sistemi back-end e comprensione di come i sistemi si scambiano i dati
  • Competenze di base nella programmazione, preferibilmente in Python, JavaScript o TypeScript
  • Capacità di interpretare la documentazione tecnica e trasformare i requisiti in implementazioni funzionanti
  • Interesse per LLM, agenti IA e IA conversazionale
  • Approccio sistematico e analitico al lavoro
  • Disinvoltura nel lavorare direttamente con i clienti e nello spiegare chiaramente argomenti tecnici
  • Approccio pratico e disponibilità ad assumersi responsabilità
  • Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza dell’inglese
  • Costituisce un vantaggio: esperienza con piattaforme di IA conversazionale come Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow o simili
  • Costituisce un vantaggio: esperienza con sistemi contact center, CRM, help desk o ERP
  • Costituisce un vantaggio: familiarità con OAuth, chiavi API, JWT, webhook e strumenti di test API come Postman
  • Costituisce un vantaggio: esperienza in prompt engineering, progettazione conversazionale, valutazione di LLM o test A/B
  • Costituisce un vantaggio: comprensione dei flussi di lavoro del servizio clienti e delle operazioni dei contact center
  • Costituisce un vantaggio: esperienza con strumenti di automazione dei flussi di lavoro come n8n o Make

Benefit

  • Assumere responsabilità tecniche e lavorare direttamente ai progetti dei clienti
  • Sviluppare competenze in integrazioni, logica degli agenti, test e miglioramento delle prestazioni
  • Lavorare con clienti, ambienti di sistema e piattaforme di agenti IA diversi
  • Scegliere le tecnologie più adatte senza dipendere da un fornitore specifico
  • Dare un contributo diretto e guidare iniziative in autonomia in un team ristretto
  • Ricevere supporto e feedback, con opportunità di crescita professionale
  • Lavorare in modalità ibrida, alternando lavoro da remoto e presenza presso l’ufficio di Berlino
  • Contratto di lavoro a tempo indeterminato

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