Fondée à Berlin en 2023, logen.ai est une agence spécialisée dans l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel. Elle aide les entreprises allemandes de taille intermédiaire à améliorer leur service client grâce à l’IA conversationnelle et à l’automatisation. Son équipe conçoit des voicebots et des chatbots sur mesure, les relie aux systèmes ERP et aux plateformes de communication, et conseille ses clients sur l’automatisation des demandes courantes, l’orientation des clients et l’authentification. L’entreprise adopte une approche indépendante des technologies et accompagne le suivi des performances ainsi que les déploiements conformes au RGPD.
Architecte d’agents IA – Berlin (hybride)
Reliez des plateformes d’IA conversationnelle aux systèmes d’entreprise et créez des agents de service client pour les projets et produits de logen.ai. Concevez des solutions vocales et de chat grâce à l’intégration, aux tests et à l’optimisation continue.
Description
- Créez des solutions d’IA adaptées aux besoins concrets des clients
- Développez des solutions complètes pour des agents vocaux et de chat
- Connectez des plateformes d’agents IA aux systèmes CRM, ERP, d’assistance, de centre de contact et de back-end
- Développez et testez des API REST et, si nécessaire, des API SOAP, des webhooks, des échanges JSON/XML, l’authentification et le mappage des données
- Créez des parcours conversationnels à l’aide de consignes, de règles, de solutions de repli et de chemins d’escalade
- Testez les agents méthodiquement, repérez les défaillances récurrentes et améliorez les réponses, les parcours et les intégrations
- Résolvez les problèmes d’interfaces et collaborez avec les clients et les collègues pour lever les obstacles techniques
- Contribuez aux projets clients et expliquez des sujets techniques aux équipes du service client, informatiques et métiers
- Consignez les décisions d’architecture, les intégrations, les cas de test et les pratiques éprouvées
- Suivez les avancées des LLM, de l’IA agentique et de l’IA conversationnelle, et évaluez leur utilité concrète
Exigences
- Expérience professionnelle en développement logiciel, architecture de solutions, conseil technique, intégration de systèmes ou dans un domaine technique connexe ; une expérience d’un an ou plus convient
- Expérience des API et des systèmes back-end, ainsi qu’une compréhension des échanges de données entre systèmes
- Bases en programmation, de préférence en Python, JavaScript ou TypeScript
- Capacité à interpréter la documentation technique et à transformer les besoins en réalisations opérationnelles
- Intérêt pour les LLM, les agents IA et l’IA conversationnelle
- Méthode de travail systématique et analytique
- Aisance dans les échanges directs avec les clients et capacité à expliquer clairement des sujets techniques
- Approche concrète et volonté de prendre des responsabilités
- Excellente maîtrise de l’allemand et bonne maîtrise de l’anglais
- Atout : expérience de plateformes d’IA conversationnelle telles que Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow ou équivalent
- Atout : expérience de systèmes de centre de contact, CRM, d’assistance ou ERP
- Atout : connaissance d’OAuth, des clés API, de JWT, des webhooks et d’outils de test d’API tels que Postman
- Atout : expérience en ingénierie des prompts, conception conversationnelle, évaluation de LLM ou tests A/B
- Atout : compréhension des processus du service client et du fonctionnement des centres de contact
- Atout : expérience d’outils d’automatisation des flux de travail tels que n8n ou Make
Avantages
- Assumer des responsabilités techniques et travailler directement sur des projets clients
- Développer une expertise en intégrations, logique des agents, tests et amélioration des performances
- Travailler avec des clients, des environnements système et des plateformes d’agents IA variés
- Choisir des technologies adaptées sans dépendre d’un fournisseur particulier
- Apporter une contribution directe et mener des initiatives de façon autonome au sein d’une petite équipe
- Bénéficier d’un accompagnement et de retours, avec des possibilités d’évolution professionnelle
- Travailler selon une organisation hybride, entre travail à distance et présence au bureau de Berlin
- Contrat de travail à durée indéterminée