Spoločnosť logen.ai, založená v Berlíne v roku 2023, je agentúra zameraná na umelú inteligenciu a spracovanie prirodzeného jazyka, ktorá pomáha nemeckým stredne veľkým firmám zlepšovať zákaznícky servis pomocou konverzačnej umelej inteligencie a automatizácie. Jej tím vyvíja hlasových a textových chatbotov na mieru, prepája ich s ERP systémami a komunikačnými platformami a poskytuje poradenstvo pri automatizácii rutinných otázok, smerovaní zákazníkov a overovaní totožnosti. Spoločnosť pristupuje k technológiám nezávisle od konkrétneho dodávateľa a podporuje monitorovanie výkonnosti aj implementácie v súlade s GDPR.
Architekt AI agentov – Berlín (hybridne)
Prepájajte konverzačné platformy AI s podnikovými systémami a vytvárajte agentov zákazníckej podpory pre projekty a produkty logen.ai. Navrhujte chatové a hlasové riešenia prostredníctvom integrácie, testovania a priebežnej optimalizácie.
Popis
- Vytvárajte riešenia AI prispôsobené praktickým potrebám zákazníkov
- Budujte kompletné riešenia pre chatových a hlasových agentov
- Prepájajte platformy AI agentov so systémami CRM, ERP, helpdeskom, kontaktným centrom a backendovými systémami
- Vytvárajte a testujte rozhrania REST API a v prípade potreby aj SOAP API, webhooky, výmeny dát JSON/XML, autentifikáciu a mapovanie údajov
- Navrhujte konverzačné toky pomocou promptov, pravidiel, náhradných riešení a postupov eskalácie
- Systematicky testujte agentov, identifikujte opakujúce sa zlyhania a zlepšujte odpovede, toky a integrácie
- Riešte problémy s rozhraniami a spolupracujte so zákazníkmi a kolegami na odstraňovaní technických prekážok
- Zapájajte sa do zákazníckych projektov a vysvetľujte technické témy tímom zákazníckej podpory, IT a obchodu
- Zaznamenávajte architektonické rozhodnutia, integrácie, testovacie prípady a osvedčené postupy
- Sledujte pokrok v oblasti LLM, agentovej AI a konverzačnej AI a posudzujte ich praktické využitie
Požiadavky
- Odborná prax vo vývoji softvéru, architektúre riešení, technickom poradenstve, systémovej integrácii alebo príbuznej technickej oblasti; vhodná je prax od jedného roka
- Skúsenosti s API a backendovými systémami a porozumenie tomu, ako si systémy vymieňajú údaje
- Základné programátorské zručnosti, ideálne v jazyku Python, JavaScript alebo TypeScript
- Schopnosť porozumieť technickej dokumentácii a pretaviť požiadavky do funkčných riešení
- Záujem o LLM, AI agentov a konverzačnú AI
- Systematický a analytický prístup k práci
- Ochota pracovať priamo so zákazníkmi a jasne vysvetľovať technické témy
- Praktický prístup, ochota zapojiť sa do realizácie a prevziať zodpovednosť
- Výborná nemčina a dobrá angličtina
- Výhodou sú skúsenosti s platformami konverzačnej AI, ako sú Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow alebo podobné nástroje
- Výhodou sú skúsenosti so systémami kontaktných centier, CRM, helpdesku alebo ERP
- Výhodou je znalosť OAuth, API kľúčov, JWT, webhookov a nástrojov na testovanie API, ako je Postman
- Výhodou sú skúsenosti s prompt engineeringom, návrhom konverzácií, hodnotením LLM alebo A/B testovaním
- Výhodou je porozumenie pracovným postupom zákazníckej podpory a prevádzke kontaktných centier
- Výhodou sú skúsenosti s nástrojmi na automatizáciu pracovných postupov, ako sú n8n alebo Make
Benefity
- Prevezmete technickú zodpovednosť a budete pracovať priamo na zákazníckych projektoch
- Rozviniete si odborné znalosti v oblasti integrácií, logiky agentov, testovania a zlepšovania výkonu
- Budete pracovať s rôznymi zákazníkmi, systémovými prostrediami a platformami AI agentov
- Budete si môcť vyberať vhodné technológie bez viazanosti na konkrétneho dodávateľa
- V malom tíme budete mať priamy vplyv a samostatne viesť iniciatívy
- Získate podporu a spätnú väzbu a možnosti profesijného rozvoja
- Budete pracovať v hybridnom režime, ktorý spája prácu na diaľku s časom v berlínskej kancelárii
- Pracovná zmluva na dobu neurčitú