Tvrtka logen.ai, osnovana u Berlinu 2023. godine, agencija je za umjetnu inteligenciju i obradu prirodnog jezika koja pomaže njemačkim srednje velikim tvrtkama unaprijediti korisničku podršku pomoću konverzacijske umjetne inteligencije i automatizacije. Njezin tim izrađuje prilagođene glasovne i tekstualne chatbotove, povezuje ih s ERP sustavima i komunikacijskim platformama te savjetuje o automatizaciji rutinskih upita, usmjeravanju korisnika i autentifikaciji. Tvrtka primjenjuje tehnološki neovisan pristup te podržava praćenje učinkovitosti i implementacije usklađene s GDPR-om.
Arhitekt AI agenata – Berlin (hibridno)
Povezujte konverzacijske AI platforme s poslovnim sustavima i razvijajte agente za korisničku podršku za projekte i proizvode logen.ai. Oblikujte chat i glasovna rješenja kroz integraciju, testiranje i kontinuiranu optimizaciju.
Opis
- Razvijajte AI rješenja prilagođena praktičnim potrebama klijenata
- Izrađujte cjelovita rješenja za chat i glasovne agente
- Povezujte platforme AI agenata sa sustavima CRM, ERP, helpdeskom, kontaktnim centrom i pozadinskim sustavima
- Izrađujte i testirajte REST API-je te, prema potrebi, SOAP API-je, webhookove, razmjenu podataka JSON/XML, autentifikaciju i mapiranje podataka
- Oblikujte tijekove razgovora pomoću promptova, pravila, rezervnih rješenja i putova eskalacije
- Sustavno testirajte agente, prepoznajte ponavljajuće pogreške te poboljšavajte odgovore, tijekove i integracije
- Rješavajte probleme s sučeljima i surađujte s klijentima i kolegama na uklanjanju tehničkih prepreka
- Sudjelujte u projektima za klijente i objašnjavajte tehničke teme timovima korisničke podrške, IT-a i poslovanja
- Bilježite arhitektonske odluke, integracije, testne slučajeve i provjerene prakse
- Pratite napredak u području LLM-ova, agentske AI i konverzacijske AI te procjenjujte njihovu praktičnu korisnost
Zahtjevi
- Profesionalno iskustvo u razvoju softvera, arhitekturi rješenja, tehničkom savjetovanju, integraciji sustava ili srodnom tehničkom području; prikladno je i iskustvo od najmanje godinu dana
- Iskustvo s API-jima i pozadinskim sustavima te razumijevanje načina na koji sustavi razmjenjuju podatke
- Osnovne programerske vještine, po mogućnosti u Pythonu, JavaScriptu ili TypeScriptu
- Sposobnost tumačenja tehničke dokumentacije i pretvaranja zahtjeva u funkcionalna rješenja
- Zanimanje za LLM-ove, AI agente i konverzacijsku AI
- Sustavan i analitičan pristup radu
- Spremnost na izravan rad s klijentima i jasno objašnjavanje tehničkih tema
- Praktičan pristup, spremnost na konkretan rad i preuzimanje odgovornosti
- Odlično znanje njemačkog i dobro znanje engleskog jezika
- Prednost je iskustvo s platformama za konverzacijsku AI, kao što su Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow ili slične platforme
- Prednost je iskustvo sa sustavima kontaktnih centara, CRM-a, helpdeska ili ERP-a
- Prednost je poznavanje OAutha, API ključeva, JWT-a, webhookova i alata za testiranje API-ja kao što je Postman
- Prednost je iskustvo s prompt engineeringom, oblikovanjem razgovora, evaluacijom LLM-ova ili A/B testiranjem
- Prednost je razumijevanje tijekova rada korisničke podrške i poslovanja kontaktnih centara
- Prednost je iskustvo s alatima za automatizaciju tijekova rada kao što su n8n ili Make
Pogodnosti
- Preuzmite tehničku odgovornost i radite izravno na projektima za klijente
- Razvijajte stručnost u integracijama, logici agenata, testiranju i poboljšanju performansi
- Radite s različitim klijentima, sistemskim okruženjima i platformama AI agenata
- Birajte odgovarajuće tehnologije bez vezanosti za određenog dobavljača
- Dajte izravan doprinos i samostalno vodite inicijative u malom timu
- Dobivajte podršku i povratne informacije te mogućnosti za profesionalni razvoj
- Radite u hibridnom okruženju koje kombinira rad na daljinu i vrijeme provedeno u uredu u Berlinu
- Ugovor o radu na neodređeno vrijeme