Agentura logen.ai, založená v Berlíně v roce 2023, se zaměřuje na umělou inteligenci a zpracování přirozeného jazyka. Pomáhá německým středně velkým firmám zlepšovat zákaznický servis pomocí konverzační AI a automatizace. Její tým vytváří hlasové a chatovací boty na míru, propojuje je se systémy ERP a komunikačními platformami a poskytuje poradenství v oblasti automatizace rutinních dotazů, směrování zákazníků a ověřování totožnosti. Společnost volí technologicky neutrální přístup a podporuje sledování výkonnosti i implementace v souladu s GDPR.
Architekt AI agentů — Berlín (hybridní režim)
Propojujte konverzační AI platformy s podnikovými systémy a vytvářejte agenty zákaznické podpory pro projekty a produkty logen.ai. Navrhujte chatová a hlasová řešení prostřednictvím integrace, testování a průběžné optimalizace.
Popis
- Vytvářejte AI řešení přizpůsobená praktickým potřebám zákazníků
- Budujte kompletní řešení pro chatové a hlasové agenty
- Propojujte platformy AI agentů se systémy CRM, ERP, helpdesky, kontaktními centry a backendovými systémy
- Vytvářejte a testujte REST API a v případě potřeby také SOAP API, webhooky, výměnu dat JSON/XML, autentizaci a mapování dat
- Navrhujte průběh konverzací pomocí promptů, pravidel, záložních řešení a eskalačních cest
- Systematicky testujte agenty, odhalujte opakující se chyby a vylepšujte odpovědi, průběhy konverzací a integrace
- Řešte problémy s rozhraními a spolupracujte se zákazníky i kolegy na odstraňování technických překážek
- Podílejte se na zákaznických projektech a vysvětlujte technická témata týmům zákaznické podpory, IT a obchodu
- Dokumentujte architektonická rozhodnutí, integrace, testovací případy a osvědčené postupy
- Sledujte vývoj LLM, agentní AI a konverzační AI a posuzujte jejich praktickou využitelnost
Požadavky
- Odborná praxe ve vývoji softwaru, architektuře řešení, technickém poradenství, systémové integraci nebo příbuzném technickém oboru; vhodná je praxe od jednoho roku
- Zkušenost s API a backendovými systémy a porozumění tomu, jak si systémy předávají data
- Základní programátorské dovednosti, nejlépe v Pythonu, JavaScriptu nebo TypeScriptu
- Schopnost porozumět technické dokumentaci a převádět požadavky na funkční implementace
- Zájem o LLM, AI agenty a konverzační AI
- Systematický a analytický přístup k práci
- Schopnost pracovat přímo se zákazníky a srozumitelně vysvětlovat technická témata
- Praktický přístup a ochota převzít odpovědnost
- Výborná znalost němčiny a dobrá znalost angličtiny
- Výhodou: zkušenosti s platformami konverzační AI, jako jsou Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow nebo podobné
- Výhodou: zkušenosti s kontaktními centry, systémy CRM, helpdesky nebo ERP
- Výhodou: znalost OAuth, klíčů API, JWT, webhooků a nástrojů pro testování API, jako je Postman
- Výhodou: zkušenosti s návrhem promptů, designem konverzací, evaluací LLM nebo A/B testováním
- Výhodou: porozumění procesům zákaznické podpory a provozu kontaktních center
- Výhodou: zkušenosti s nástroji pro automatizaci pracovních postupů, jako jsou n8n nebo Make
Benefity
- Technická odpovědnost a přímá práce na zákaznických projektech
- Možnost rozvíjet odborné znalosti v oblasti integrací, logiky agentů, testování a zvyšování výkonu
- Práce s různými zákazníky, systémovými prostředími a platformami AI agentů
- Možnost volit vhodné technologie bez závislosti na konkrétním dodavateli
- Přímý přínos a samostatné vedení iniciativ v malém týmu
- Podpora a zpětná vazba spolu s příležitostmi k profesnímu rozvoji
- Hybridní režim práce, který kombinuje práci na dálku a čas v berlínské kanceláři
- Pracovní smlouva na dobu neurčitou