Fundada em Berlim em 2023, a logen.ai é uma agência especializada em inteligência artificial e processamento de linguagem natural que ajuda empresas alemãs de médio porte a aprimorar o atendimento ao cliente por meio de IA conversacional e automação. Sua equipe desenvolve bots de voz e chat personalizados, integra-os a sistemas ERP e plataformas de comunicação e oferece consultoria sobre a automação de consultas rotineiras, o direcionamento de clientes e a autenticação. A empresa adota uma abordagem independente de tecnologia e dá suporte ao monitoramento de desempenho e a implementações em conformidade com o GDPR.
Arquiteto(a) de agentes de IA – Berlim (híbrido)
Conecte plataformas de IA conversacional a sistemas empresariais e crie agentes de atendimento ao cliente para projetos e produtos da logen.ai. Desenvolva soluções de chat e voz por meio de integração, testes e otimização contínua.
Descrição
- Crie soluções de IA adaptadas às necessidades práticas dos clientes
- Desenvolva soluções completas para agentes de chat e voz
- Conecte plataformas de agentes de IA a sistemas de CRM, ERP, help desk, contact center e back-end
- Desenvolva e teste APIs REST e, quando necessário, APIs SOAP, webhooks, trocas de dados JSON/XML, autenticação e mapeamentos de dados
- Crie fluxos de conversa usando instruções, regras, alternativas e caminhos de escalonamento
- Teste os agentes de forma metódica, identifique falhas recorrentes e melhore respostas, fluxos e integrações
- Solucione problemas de interfaces e trabalhe com clientes e colegas para superar obstáculos técnicos
- Contribua para projetos de clientes e explique temas técnicos às equipes de atendimento ao cliente, TI e negócios
- Documente decisões de arquitetura, integrações, casos de teste e práticas comprovadas
- Acompanhe os avanços em LLMs, IA agêntica e IA conversacional, avaliando sua utilidade prática
Requisitos
- Experiência profissional em desenvolvimento de software, arquitetura de soluções, consultoria técnica, integração de sistemas ou área técnica relacionada; experiência de um ano ou mais é adequada
- Experiência com APIs e sistemas de back-end, além de compreensão sobre como os sistemas trocam dados
- Conhecimentos básicos de programação, de preferência em Python, JavaScript ou TypeScript
- Capacidade de interpretar documentação técnica e transformar requisitos em implementações funcionais
- Interesse por LLMs, agentes de IA e IA conversacional
- Abordagem de trabalho sistemática e analítica
- Facilidade para trabalhar diretamente com clientes e explicar temas técnicos com clareza
- Perfil prático, com disposição para assumir responsabilidades
- Excelente domínio do alemão e bom domínio do inglês
- Diferencial: experiência com plataformas de IA conversacional, como Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow ou similares
- Diferencial: experiência com sistemas de contact center, CRM, help desk ou ERP
- Diferencial: familiaridade com OAuth, chaves de API, JWT, webhooks e ferramentas de teste de API, como Postman
- Diferencial: experiência em engenharia de prompts, design de conversas, avaliação de LLMs ou testes A/B
- Diferencial: compreensão de fluxos de atendimento ao cliente e operações de contact center
- Diferencial: experiência com ferramentas de automação de fluxos de trabalho, como n8n ou Make
Benefícios
- Assumir responsabilidade técnica e trabalhar diretamente em projetos de clientes
- Desenvolver experiência em integrações, lógica de agentes, testes e melhoria de desempenho
- Trabalhar com diferentes clientes, ambientes de sistemas e plataformas de agentes de IA
- Escolher tecnologias adequadas sem ficar preso a um fornecedor específico
- Contribuir diretamente e liderar iniciativas de forma independente em uma equipe pequena
- Receber apoio e feedback, com oportunidades de desenvolvimento profissional
- Trabalhar em modelo híbrido, combinando trabalho remoto com períodos no escritório de Berlim
- Contrato de trabalho por prazo indeterminado