A 2023-ban Berlinben alapított logen.ai mesterséges intelligenciával és természetesnyelv-feldolgozással foglalkozó ügynökség, amely társalgási MI és automatizálás révén segít a németországi középvállalatoknak ügyfélszolgálatuk fejlesztésében. Csapata egyedi hangbotokat és chatbotokat épít, integrálja ezeket az ERP-rendszerekkel és kommunikációs platformokkal, valamint tanácsot ad a rutinkérdések automatizálásához, az ügyfelek megfelelő csatornákhoz irányításához és a hitelesítéshez. A vállalat technológiasemleges megközelítést alkalmaz, és támogatást nyújt a teljesítmény nyomon követéséhez, valamint a GDPR-előírásoknak megfelelő megvalósításokhoz.
MI-ügynök-architekt – Berlin (hibrid)
Kapcsolja össze a társalgási MI-platformokat a vállalati rendszerekkel, és építsen ügyfélszolgálati ügynököket a logen.ai projektjeihez és termékeihez. Integrációval, teszteléssel és folyamatos optimalizálással alakítsa a csevegési és hangalapú megoldásokat.
Leírás
- Gyakorlati ügyféligényekre szabott MI-megoldásokat készít
- Teljes körű megoldásokat épít csevegő- és hangalapú ügynökökhöz
- Összekapcsolja az MI-ügynökplatformokat a CRM-, ERP-, ügyfélszolgálati, kapcsolattartó központi és háttérrendszerekkel
- REST API-kat, valamint szükség esetén SOAP API-kat, webhookokat, JSON/XML-adatcserét, hitelesítést és adatleképezéseket készít és tesztel
- Beszélgetési folyamatokat alakít ki utasításokkal, szabályokkal, tartalékmegoldásokkal és eszkalációs útvonalakkal
- Módszeresen teszteli az ügynököket, felismeri a visszatérő hibákat, és javítja a válaszokat, folyamatokat és integrációkat
- Hibaelhárítást végez az interfészeken, és az ügyfelekkel, illetve kollégákkal együttműködve elhárítja a műszaki akadályokat
- Részt vesz ügyfélprojektekben, és érthetően ismerteti a műszaki témákat az ügyfélszolgálati, informatikai és üzleti csapatokkal
- Dokumentálja az architekturális döntéseket, integrációkat, teszteseteket és bevált gyakorlatokat
- Figyelemmel kíséri a nagy nyelvi modellek, az ágensalapú MI és a társalgási MI fejlődését, és felméri azok gyakorlati hasznát
Követelmények
- Szakmai tapasztalat szoftverfejlesztésben, megoldástervezésben, műszaki tanácsadásban, rendszerintegrációban vagy kapcsolódó műszaki területen; legalább egy év tapasztalat is megfelelő
- API-kkal és háttérrendszerekkel szerzett tapasztalat, valamint annak ismerete, hogyan cserélnek adatot a rendszerek
- Alapvető programozási készség, lehetőleg Python, JavaScript vagy TypeScript nyelven
- Műszaki dokumentáció értelmezésének és a követelmények működő megvalósítássá alakításának képessége
- Érdeklődés a nagy nyelvi modellek, az MI-ügynökök és a társalgási MI iránt
- Rendszeres, elemző munkavégzés
- Készség az ügyfelekkel való közvetlen munkára és a műszaki témák világos elmagyarázására
- Gyakorlatias, aktív hozzáállás és felelősségvállalási készség
- Kiváló német és jó angol nyelvtudás
- Előnyt jelent: Tapasztalat társalgási MI-platformokkal, például a Parloa, Cognigy, Botario vagy Voiceflow rendszerével, illetve hasonló platformokkal
- Előnyt jelent: Tapasztalat kapcsolattartó központi, CRM-, ügyfélszolgálati vagy ERP-rendszerekkel
- Előnyt jelent: OAuth, API-kulcsok, JWT, webhookok és olyan API-tesztelő eszközök ismerete, mint a Postman
- Előnyt jelent: Tapasztalat prompttervezésben, beszélgetéstervezésben, nagy nyelvi modellek értékelésében vagy A/B tesztelésben
- Előnyt jelent: Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok és a kapcsolattartó központok működésének ismerete
- Előnyt jelent: Tapasztalat olyan munkafolyamat-automatizálási eszközökkel, mint az n8n vagy a Make
Juttatások
- Vállaljon műszaki felelősséget, és dolgozzon közvetlenül ügyfélprojekteken
- Fejlessze szakértelmét az integrációk, az ügynöklogika, a tesztelés és a teljesítmény javítása terén
- Dolgozzon változatos ügyfelekkel, rends környezetekkel és MI-ügynökplatformokkal
- Válasszon megfelelő technológiákat anélkül, hogy egy adott szolgáltatóhoz kötődne
- Kis csapatban járuljon hozzá közvetlenül a munkához, és önállóan vezessen kezdeményezéseket
- Kapjon támogatást és visszajelzést, szakmai fejlődési lehetőségekkel
- Hibrid munkarendben dolgozzon, az otthoni munkát a berlini irodában töltött idővel kombinálva
- Határozatlan idejű munkaszerződés