logen.ai wurde 2023 in Berlin gegründet und ist eine Agentur für künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung. Sie unterstützt mittelständische Unternehmen in Deutschland dabei, ihren Kundenservice mit dialogbasierter KI und Automatisierung zu verbessern. Das Team entwickelt maßgeschneiderte Sprach- und Chatbots, verbindet sie mit ERP-Systemen und Kommunikationsplattformen und berät bei der Automatisierung von Routineanfragen, der Weiterleitung von Kundenanliegen und der Authentifizierung. Das Unternehmen arbeitet technologieoffen und unterstützt bei der Leistungskontrolle sowie bei DSGVO-konformen Implementierungen.
KI-Agenten-Architekt – Berlin (hybrid)
Verbinde dialogorientierte KI-Plattformen mit Unternehmenssystemen und entwickle Kundenservice-Agenten für Projekte und Produkte von logen.ai. Gestalte Chat- und Sprachlösungen durch Integration, Tests und kontinuierliche Optimierung.
Beschreibung
- Entwickle KI-Lösungen, die auf konkrete Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind
- Erstelle vollständige Lösungen für Chat- und Sprachagenten
- Verbinde KI-Agenten-Plattformen mit CRM-, ERP-, Helpdesk-, Contact-Center- und Backend-Systemen
- Entwickle und teste REST-APIs sowie bei Bedarf SOAP-APIs, Webhooks, JSON/XML-Datenaustausch, Authentifizierung und Datenzuordnungen
- Erstelle Gesprächsabläufe mit Prompts, Regeln, Ausweichoptionen und Eskalationspfaden
- Teste Agenten systematisch, erkenne wiederkehrende Fehler und verbessere Antworten, Abläufe und Integrationen
- Analysiere Schnittstellenprobleme und beseitige technische Hindernisse gemeinsam mit Kunden und Kolleginnen und Kollegen
- Wirke an Kundenprojekten mit und erläutere technische Themen für Kundenservice-, IT- und Geschäftsteams
- Dokumentiere Architekturentscheidungen, Integrationen, Testfälle und bewährte Vorgehensweisen
- Verfolge Entwicklungen bei LLMs, agentischer KI und dialogorientierter KI und bewerte ihren praktischen Nutzen
Anforderungen
- Berufserfahrung in der Softwareentwicklung, Lösungsarchitektur, technischen Beratung, Systemintegration oder einem verwandten technischen Bereich; auch ein Jahr oder mehr ist passend
- Erfahrung mit APIs und Backend-Systemen sowie Verständnis dafür, wie Systeme Daten austauschen
- Grundlegende Programmierkenntnisse, vorzugsweise in Python, JavaScript oder TypeScript
- Fähigkeit, technische Dokumentation zu verstehen und Anforderungen in funktionierende Implementierungen umzusetzen
- Interesse an LLMs, KI-Agenten und dialogorientierter KI
- Systematische und analytische Arbeitsweise
- Sicherheit im direkten Kundenkontakt und Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
- Praktische, anpackende Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Von Vorteil: Erfahrung mit dialogorientierten KI-Plattformen wie Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow oder ähnlichen
- Von Vorteil: Erfahrung mit Contact-Center-, CRM-, Helpdesk- oder ERP-Systemen
- Von Vorteil: Kenntnisse in OAuth, API-Schlüsseln, JWT, Webhooks und API-Testwerkzeugen wie Postman
- Von Vorteil: Erfahrung mit Prompt Engineering, Conversation Design, LLM-Evaluierung oder A/B-Tests
- Von Vorteil: Verständnis von Kundenservice-Abläufen und Contact-Center-Betrieb
- Von Vorteil: Erfahrung mit Workflow-Automatisierungstools wie n8n oder Make
Zusatzleistungen
- Übernimm technische Verantwortung und arbeite direkt an Kundenprojekten
- Baue Fachwissen in Integrationen, Agentenlogik, Tests und Leistungsverbesserung auf
- Arbeite mit unterschiedlichen Kunden, Systemumgebungen und KI-Agenten-Plattformen
- Wähle passende Technologien, ohne an einen bestimmten Anbieter gebunden zu sein
- Leiste einen direkten Beitrag und führe eigenständig Initiativen in einem kleinen Team
- Erhalte Unterstützung und Feedback und entwickle dich beruflich weiter
- Arbeite hybrid und kombiniere ortsunabhängiges Arbeiten mit Zeit im Berliner Büro
- Unbefristeter Arbeitsvertrag