AI 智慧代理架構師——柏林（混合辦公）
將對話式 AI 平台串接企業系統，為 logen.ai 專案與產品打造客戶服務代理。 透過整合、測試與持續最佳化，設計聊天和語音解決方案。
說明
- 打造符合實際客戶需求的 AI 解決方案
- 為聊天和語音代理建構完整解決方案
- 將 AI 代理平台串接 CRM、ERP、服務台、聯絡中心和後端系統
- 建置並測試 REST API；必要時處理 SOAP API、Webhook、JSON/XML 資料交換、驗證和資料對應
- 運用提示、規則、備援方案和升級路徑設計對話流程
- 有系統地測試代理，找出反覆發生的問題，並改善回覆、流程和整合
- 排查介面問題，並與客戶和同事合作排除技術障礙
- 參與客戶專案，並向客戶服務、IT 和業務團隊說明技術主題
- 記錄架構決策、整合方式、測試案例和經驗證的實務作法
- 掌握 LLM、代理式 AI 和對話式 AI 的發展，評估其實際效用
職位要求
- 具備軟體開發、解決方案架構、技術顧問、系統整合或相關技術領域的專業經驗；一年以上經驗即可
- 有 API 和後端系統經驗，並了解系統之間如何交換資料
- 具備基礎程式設計能力，最好熟悉 Python、JavaScript 或 TypeScript
- 能解讀技術文件，並將需求轉化為可運作的實作
- 對 LLM、AI 代理和對話式 AI 感興趣
- 做事有條理且善於分析
- 樂於直接與客戶合作，並能清楚說明技術主題
- 務實、重視實作，並願意承擔責任
- 德語優秀，英語良好
- 優先條件：具備 Parloa、Cognigy、Botario、Voiceflow 或類似對話式 AI 平台的經驗
- 優先條件：具備聯絡中心、CRM、服務台或 ERP 系統的經驗
- 優先條件：熟悉 OAuth、API 金鑰、JWT、Webhook，以及 Postman 等 API 測試工具
- 優先條件：具備提示工程、對話設計、LLM 評估或 A/B 測試經驗
- 優先條件：了解客戶服務工作流程和聯絡中心營運
- 優先條件：具備 n8n 或 Make 等工作流程自動化工具的經驗
福利待遇
- 承擔技術責任，直接參與客戶專案
- 培養整合、代理邏輯、測試和效能改善方面的專業能力
- 接觸不同客戶、系統環境和 AI 代理平台
- 可自行選擇合適技術，不受特定供應商限制
- 在小型團隊中直接貢獻並獨立帶領專案
- 獲得支援和回饋，並有專業發展機會
- 採混合辦公模式，兼顧遠端工作與柏林辦公室辦公
- 長期聘僱合約