Основана в Берлин през 2023 г., logen.ai е агенция за изкуствен интелект и обработка на естествен език, която помага на германски компании от средния пазар да подобрят обслужването на клиентите чрез разговорен изкуствен интелект и автоматизация. Екипът ѝ разработва персонализирани гласови и текстови чатботове, свързва ги с ERP системи и комуникационни платформи и консултира клиентите си относно автоматизирането на рутинни запитвания, насочването на клиенти и удостоверяването на самоличността. Компанията прилага технологично неутрален подход и подпомага наблюдението на ефективността и внедряването на решения в съответствие с GDPR.
Архитект на AI агенти – Берлин (хибридно)
Свързвайте разговорни AI платформи с корпоративни системи и изграждайте агенти за обслужване на клиенти за проектите и продуктите на logen.ai. Създавайте чат и гласови решения чрез интеграция, тестване и постоянна оптимизация.
Описание
- Създавайте AI решения, съобразени с практическите нужди на клиентите
- Изграждайте цялостни решения за чат и гласови агенти
- Свързвайте платформите за AI агенти със системи за CRM, ERP, помощен център, контактен център и бекенд системи
- Изграждайте и тествайте REST API, а при необходимост и SOAP API, уебкуки, обмен на данни JSON/XML, удостоверяване и съпоставяне на данни
- Създавайте разговорни потоци с помощта на промптове, правила, резервни варианти и пътища за ескалация
- Тествайте агентите систематично, откривайте повтарящи се проблеми и подобрявайте отговорите, потоците и интеграциите
- Отстранявайте проблеми с интерфейсите и работете с клиенти и колеги за преодоляване на технически пречки
- Участвайте в клиентски проекти и обяснявайте технически теми на екипите за обслужване на клиенти, IT и бизнес екипите
- Документирайте архитектурни решения, интеграции, тестови случаи и доказани практики
- Следете развитието на LLM, агентния AI и разговорния AI и оценявайте практическата им приложимост
Изисквания
- Професионален опит в разработката на софтуер, архитектурата на решения, техническото консултиране, системната интеграция или свързана техническа област; подходящ е и опит от една или повече години
- Опит с API и бекенд системи, както и разбиране за обмена на данни между системите
- Основни умения за програмиране, за предпочитане с Python, JavaScript или TypeScript
- Умение за тълкуване на техническа документация и превръщане на изискванията в работещи реализации
- Интерес към LLM, AI агенти и разговорен AI
- Систематичен и аналитичен подход към работата
- Готовност за пряка работа с клиенти и ясно обясняване на технически теми
- Практичен подход, готовност за работа с конкретни задачи и поемане на отговорност
- Отличен немски и добър английски език
- Предимство е опитът с платформи за разговорен AI като Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow или подобни
- Предимство е опитът със системи за контактни центрове, CRM, помощни центрове или ERP
- Предимство е познаването на OAuth, API ключове, JWT, уебкуки и инструменти за тестване на API като Postman
- Предимство е опитът в инженеринг на промптове, дизайн на разговори, оценяване на LLM или A/B тестване
- Предимство е разбирането на работните процеси при обслужването на клиенти и дейността на контактните центрове
- Предимство е опитът с инструменти за автоматизация на работни процеси като n8n или Make
Придобивки
- Поемете техническа отговорност и работете пряко по клиентски проекти
- Развивайте експертни умения в интеграциите, логиката на агентите, тестването и подобряването на производителността
- Работете с различни клиенти, системни среди и платформи за AI агенти
- Избирайте подходящи технологии без обвързване с конкретен доставчик
- Допринасяйте пряко и ръководете инициативи самостоятелно в малък екип
- Получавайте подкрепа и обратна връзка и имайте възможности за професионално развитие
- Работете в хибриден режим, който съчетава дистанционна работа с присъствие в офиса в Берлин
- Безсрочен трудов договор