Được thành lập tại Berlin năm 2023, logen.ai là một công ty chuyên về trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp các doanh nghiệp quy mô vừa tại Đức nâng cao dịch vụ khách hàng bằng AI hội thoại và tự động hóa. Đội ngũ xây dựng chatbot và voicebot theo yêu cầu, kết nối chúng với hệ thống ERP và các nền tảng giao tiếp, đồng thời tư vấn tự động hóa các câu hỏi thường gặp, điều hướng khách hàng và xác thực. Công ty áp dụng cách tiếp cận không phụ thuộc vào công nghệ cụ thể, đồng thời hỗ trợ giám sát hiệu suất và triển khai tuân thủ GDPR.
Kiến trúc sư AI Agent – Berlin (Hybrid)
Kết nối các nền tảng AI hội thoại với hệ thống doanh nghiệp và xây dựng agent chăm sóc khách hàng cho các dự án, sản phẩm của logen.ai. Phát triển giải pháp chat và thoại qua tích hợp, kiểm thử và tối ưu liên tục.
Mô tả
- Xây dựng giải pháp AI đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng
- Phát triển giải pháp hoàn chỉnh cho agent chat và thoại
- Kết nối nền tảng AI agent với CRM, ERP, helpdesk, contact center và các hệ thống backend
- Xây dựng và kiểm thử REST API, khi cần có cả SOAP API, webhook, trao đổi JSON/XML, xác thực và ánh xạ dữ liệu
- Thiết kế luồng hội thoại bằng prompt, quy tắc, phương án dự phòng và các bước chuyển tiếp
- Kiểm thử agent có hệ thống, xác định lỗi lặp lại và cải thiện phản hồi, luồng hội thoại cũng như tích hợp
- Khắc phục sự cố giao diện tích hợp và phối hợp với khách hàng, đồng nghiệp để giải quyết trở ngại kỹ thuật
- Tham gia các dự án khách hàng và giải thích nội dung kỹ thuật cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, IT và kinh doanh
- Ghi lại các quyết định kiến trúc, tích hợp, trường hợp kiểm thử và phương pháp đã được chứng minh
- Theo dõi tiến bộ về LLM, AI tác tử và AI hội thoại, đồng thời đánh giá tính hữu ích trong thực tế
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong phát triển phần mềm, kiến trúc giải pháp, tư vấn kỹ thuật, tích hợp hệ thống hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan; phù hợp với ứng viên có từ một năm kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm với API và hệ thống backend, đồng thời hiểu cách các hệ thống trao đổi dữ liệu
- Có kỹ năng lập trình cơ bản, ưu tiên Python, JavaScript hoặc TypeScript
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và chuyển yêu cầu thành giải pháp triển khai hoạt động được
- Quan tâm đến LLM, AI agent và AI hội thoại
- Làm việc có hệ thống và tư duy phân tích
- Thoải mái khi làm việc trực tiếp với khách hàng và giải thích rõ ràng các nội dung kỹ thuật
- Có tư duy thực tiễn, sẵn sàng bắt tay thực hiện và chịu trách nhiệm
- Thành thạo tiếng Đức và có tiếng Anh tốt
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với các nền tảng AI hội thoại như Parloa, Cognigy, Botario, Voiceflow hoặc nền tảng tương tự
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với hệ thống contact center, CRM, helpdesk hoặc ERP
- Ưu tiên: Quen thuộc với OAuth, API key, JWT, webhook và công cụ kiểm thử API như Postman
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm về prompt engineering, thiết kế hội thoại, đánh giá LLM hoặc thử nghiệm A/B
- Ưu tiên: Hiểu quy trình chăm sóc khách hàng và hoạt động của contact center
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với công cụ tự động hóa quy trình như n8n hoặc Make
Phúc lợi
- Đảm nhận trách nhiệm kỹ thuật và trực tiếp tham gia các dự án khách hàng
- Phát triển chuyên môn về tích hợp, logic agent, kiểm thử và cải thiện hiệu suất
- Làm việc với nhiều khách hàng, môi trường hệ thống và nền tảng AI agent khác nhau
- Tự lựa chọn công nghệ phù hợp, không bị ràng buộc vào một nhà cung cấp cụ thể
- Đóng góp trực tiếp và chủ động dẫn dắt các sáng kiến trong một nhóm nhỏ
- Được hỗ trợ và nhận phản hồi, cùng cơ hội phát triển chuyên môn
- Làm việc theo mô hình hybrid, kết hợp làm việc từ xa với thời gian tại văn phòng Berlin
- Hợp đồng lao động không xác định thời hạn