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Maple (getmaple.ca)
Maple (getmaple.ca)
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaMarketing
Maple (getmaple.ca) è un’azienda canadese di assistenza sanitaria virtuale che si impegna a rendere più semplice l’accesso alle cure mediche tramite smartphone e computer. La sua piattaforma mette in contatto persone e famiglie con medici e professionisti infermieristici abilitati, offrendo servizi come prescrizioni online, certificati medici, analisi di laboratorio, assistenza pediatrica e consulenze specialistiche senza necessità di impegnativa. Maple garantisce accesso alle cure 24 ore su 24 e sostiene una gestione proattiva della salute in ambiti quali salute mentale, dermatologia ed endocrinologia. L’attività dell’azienda è incentrata sul miglioramento dell’esperienza sanitaria attraverso servizi digitali pratici e opzioni di abbonamento flessibili.
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Offerte dell’azienda

Senior Client Success Manager bilingue – Ibrido in Canada

Gestisci onboarding, rinnovi, fidelizzazione e crescita degli account per le partnership sanitarie di Maple. Costruisci relazioni di fiducia con gli stakeholder in francese e inglese, utilizzando i dati per orientare le decisioni strategiche sugli account.

CACanada
88.000 $ – 100.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire un portafoglio di clienti nell’ambito di Partnership di Canale o Partnership Dirette
  • Supervisionare i lanci dei programmi e l’onboarding dei clienti
  • Essere il principale referente bilingue e consulente strategico per i clienti in francese e inglese
  • Valutare gli obiettivi degli account, i contesti aziendali e i decisori per adattare risorse e strategia
  • Condurre revisioni aziendali e trasformare i dati sulle prestazioni in raccomandazioni pratiche
  • Sviluppare opportunità di espansione, upselling e cross-selling
  • Guidare i cicli di rinnovo, incluse previsioni e negoziazioni, insieme al team Sales
  • Presentare alla leadership tendenze, rischi e opportunità di crescita degli account, con azioni consigliate
  • Contribuire allo sviluppo di playbook per gli account e di best practice operative
  • Coordinarsi con Sales, Marketing, Product e Support per offrire un’esperienza cliente coerente
  • Assumersi la responsabilità dei risultati di Net Revenue Retention del portafoglio
  • Fornire competenze bilingui senior e supportare il miglioramento continuo dei processi

Requisiti

  • Conoscenza professionale fluente del francese e dell’inglese, sia parlati sia scritti
  • Almeno 4–6 anni di esperienza a contatto con i clienti nell’ambito del Client Success, dell’Account Management o delle vendite
  • Esperienza nella gestione di account complessi con più stakeholder
  • Successo dimostrato nella fidelizzazione e nell’espansione di portafogli, raggiungendo o superando gli obiettivi di Net Revenue Retention
  • Capacità di gestire in autonomia cicli di rinnovo o transizione lunghi e non standard con indicazioni limitate
  • Solide competenze nell’analisi dei dati e capacità di trasformare le metriche di performance in insight e raccomandazioni
  • Esperienza nella guida di iniziative interfunzionali e nella collaborazione con stakeholder senior
  • Eccellenti capacità di costruzione delle relazioni, presentazione e comunicazione in francese e inglese
  • Approccio strategico e orientato ai risultati, con forte senso di responsabilità e urgenza
  • L’assunzione è subordinata a una verifica del casellario giudiziale EPIC e alla verifica dell’identità; possono essere richieste ulteriori verifiche lavorative o formative in base al ruolo

Benefit

  • Accesso 24 ore su 24 a medici di base, assistenza pediatrica e terapia per la salute mentale per te e la tua famiglia
  • Copertura assicurativa medica, dentistica e sulla vita
  • Conto per le spese sanitarie
  • Budget annuale per benefit flessibili destinato allo sviluppo professionale, alle spese per il benessere o a un contributo una tantum al risparmio previdenziale
  • Dieci giornate dedicate alla salute per riposarsi, effettuare visite mediche o prestare assistenza
  • Possibilità di lavorare a livello internazionale da Paesi idonei fino a cinque giorni all’anno
  • Piano collettivo di risparmio previdenziale
  • Tre settimane di ferie

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