Maple (getmaple.ca)
Maple (getmaple.ca)
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgMarketing
Maple (getmaple.ca) is een Canadees bedrijf voor virtuele gezondheidszorg dat medische zorg toegankelijker wil maken via smartphones en computers. Het platform brengt particulieren en gezinnen in contact met bevoegde artsen en verpleegkundig specialisten en biedt diensten zoals online recepten, ziektebriefjes, laboratoriumonderzoek, kindergeneeskundige zorg en consulten bij specialisten zonder verwijzing. Maple biedt 24 uur per dag toegang tot zorg en ondersteunt proactief gezondheidsbeheer op gebieden zoals geestelijke gezondheid, dermatologie en endocrinologie. Het bedrijf richt zich op het verbeteren van de zorgervaring met handige digitale diensten en flexibele lidmaatschapsopties.

Senior Manager Klantsucces – Hybride in Canada

Leid onboarding, verlengingen, klantbehoud en accountgroei voor Maples partnerschappen in de gezondheidszorg. Bouw vertrouwensrelaties op met stakeholders in het Frans en Engels en gebruik data om strategische accountbeslissingen te ondersteunen.

Beschrijving

  • Beheer een klantenportfolio binnen Channel Partnerships of Direct Partnerships
  • Houd toezicht op programmastarts en onboarding van klanten
  • Fungeer als primair tweetalig aanspreekpunt en strategisch adviseur voor klanten in het Frans en Engels
  • Beoordeel accountdoelstellingen, bedrijfscontexten en besluitvormers om middelen en strategie af te stemmen
  • Voer businessreviews uit en vertaal prestatiegegevens naar praktische aanbevelingen
  • Ontwikkel kansen voor uitbreiding, upselling en cross-selling
  • Leid verlengingscycli, inclusief prognoses en onderhandelingen, samen met Sales
  • Rapporteer accounttrends, risico’s en groeikansen aan het management, inclusief aanbevolen acties
  • Help bij het ontwikkelen van accountplaybooks en operationele best practices
  • Coördineer met Sales, Marketing, Product en Support om een consistente klantervaring te bieden
  • Draag verantwoordelijkheid voor de Net Revenue Retention-resultaten van het portfolio
  • Bied senior expertise in tweetalig klantbeheer en ondersteun voortdurende procesverbetering

Vereisten

  • Professionele beheersing van gesproken en geschreven Frans en Engels
  • Minimaal 4–6 jaar klantgerichte ervaring in Customer Success, Account Management of Sales
  • Ervaring met het beheren van complexe accounts met meerdere stakeholders
  • Aantoonbaar succes met het behouden en uitbreiden van portefeuilles en met het behalen of overtreffen van doelstellingen voor Net Revenue Retention
  • Vermogen om zelfstandig langdurige, niet-standaard verlengings- of overgangstrajecten te beheren met beperkte begeleiding
  • Sterke datavaardigheden en het vermogen om prestatiemaatstaven om te zetten in inzichten en aanbevelingen
  • Ervaring met het leiden van cross-functionele initiatieven en samenwerken met senior stakeholders
  • Uitstekende vaardigheden op het gebied van relatieopbouw, presenteren en communiceren in zowel het Frans als Engels
  • Strategische, resultaatgerichte aanpak met sterk eigenaarschap en urgentiebesef
  • Indiensttreding is afhankelijk van een EPIC-controle van het strafregister en identiteitsverificatie; afhankelijk van de functie kunnen aanvullende controles van werkverleden of opleiding van toepassing zijn

Voordelen

  • 24 uur per dag toegang tot huisartsen, pediatrische zorg en psychologische therapie voor jou en je gezin
  • Medische, tandheelkundige en levensverzekering
  • Gezondheidsuitgavenrekening
  • Jaarlijks flexibel budget voor professionele ontwikkeling, welzijnskosten of een eenmalige bijdrage aan pensioensparen
  • Tien extra gezondheidsdagen voor rust, medische afspraken of zorgtaken
  • Mogelijkheid om maximaal vijf dagen per jaar internationaal te werken vanuit in aanmerking komende landen
  • Collectief pensioenspaarplan
  • Drie weken vakantie

Gerelateerde vacatures

ICF

Senior hoofdredacteur publicaties

ICF

Leid het kwartaalmagazine van ICF Next van productieplanning tot publicatie, bewaak de redactionele kwaliteit en coördineer de goedkeuring door betrokkenen. Pas federale publicatiestandaarden, de GPO Style Manual, de Chicago Manual of Style en de toegankelijkheidseisen van Section 508 toe.

Openen
Thinkingbox

Socialredacteur en videomaker

Thinkingbox
51 – 200 Medewerkers
B2BMarketingMedia

Maak social-first-video’s voor AntiSocial, het digitale marketingbureau van Thinkingbox in Toronto: van filmen en monteren tot de uiteindelijke oplevering. Werk aan TikToks, Reels, campagnes, evenementen en merkcontent.

Openen
Springer Nature

Associate of Senior Editor, BMC Nursing

Springer Nature

Geef vorm aan de openaccessstrategie van BMC Nursing, versterk de peer review en bouw relaties op met de redactionele gemeenschap. Ondersteun de onderzoeksuitgeverij van Springer Nature met inhoudsontwikkeling en inspanningen om de zichtbaarheid van het tijdschrift te vergroten.

Openen
Postmedia Solutions

Hoofdredacteur op afstand, Nova Scotia

Postmedia Solutions
1.001 – 5.000 Medewerkers
MarketingMedia

Leid de redactionele strategie en newsroomactiviteiten voor de Nova Scotia-publicaties van Postmedia, met aandacht voor publieksgroei, digitale betrokkenheid, redactionele normen en personeelsontwikkeling.

Openen