Maple (getmaple.ca) ist ein kanadisches Unternehmen für virtuelle Gesundheitsversorgung, das den Zugang zu medizinischer Versorgung über Smartphones und Computer erleichtern möchte. Die Plattform verbindet Einzelpersonen und Familien mit zugelassenen Ärzten und Pflegefachkräften und bietet Leistungen wie Online-Rezepte, Krankschreibungen, Laboruntersuchungen, pädiatrische Versorgung und fachärztliche Konsultationen ohne Überweisung. Maple ermöglicht rund um die Uhr Zugang zu medizinischer Versorgung und unterstützt ein vorausschauendes Gesundheitsmanagement in Bereichen wie psychische Gesundheit, Dermatologie und Endokrinologie. Im Mittelpunkt der Arbeit des Unternehmens steht die Verbesserung der Gesundheitsversorgung durch komfortable digitale Dienste und flexible Mitgliedschaftsoptionen.
Senior Manager/in für zweisprachigen Kundenerfolg – Hybrid in Kanada
Verantwortung für Kunden-Onboarding, Verlängerungen, Kundenbindung und Account-Wachstum im Rahmen von Maples Partnerschaften im Gesundheitswesen. Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf Französisch und Englisch sowie Nutzung von Daten für strategische Account-Entscheidungen.
Beschreibung
- Betreuung eines Kundenportfolios im Bereich Channel Partnerships oder Direct Partnerships
- Verantwortung für Programmstarts und das Kunden-Onboarding
- Agieren als primäre zweisprachige Ansprechperson und strategische Beratung für Kunden auf Französisch und Englisch
- Bewertung von Account-Zielen, Geschäftskontexten und Entscheidungsträgern zur Anpassung von Ressourcen und Strategie
- Durchführung von Geschäftsreviews und Überführung von Leistungsdaten in konkrete Empfehlungen
- Entwicklung von Möglichkeiten zur Expansion sowie für Up- und Cross-Selling
- Leitung von Verlängerungszyklen einschließlich Prognosen und Verhandlungen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Berichterstattung über Account-Trends, Risiken und Wachstumschancen an die Führungsebene mit empfohlenen Maßnahmen
- Mitwirkung an der Entwicklung von Account-Playbooks und operativen Best Practices
- Koordination mit Vertrieb, Marketing, Produkt und Support für ein konsistentes Kundenerlebnis
- Verantwortung für die Ergebnisse der Net Revenue Retention des Portfolios
- Bereitstellung von Senior-Expertise im zweisprachigen Kundenmanagement und Unterstützung kontinuierlicher Prozessverbesserungen
Anforderungen
- Berufliche Sprachsicherheit in gesprochenem und geschriebenem Französisch und Englisch
- Mindestens 4–6 Jahre Erfahrung im kundenorientierten Bereich, im Customer Success, Account Management oder Vertrieb
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Accounts mit mehreren Stakeholdern
- Nachweisliche Erfolge bei der Kundenbindung und dem Ausbau von Portfolios sowie beim Erreichen oder Übertreffen von Zielen für die Net Revenue Retention
- Fähigkeit, umfangreiche, nicht standardisierte Verlängerungs- oder Übergangsprozesse mit begrenzter Anleitung selbstständig zu steuern
- Ausgeprägte Datenkompetenz und die Fähigkeit, Leistungskennzahlen in Erkenntnisse und Empfehlungen umzuwandeln
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Initiativen und in der Zusammenarbeit mit Führungskräften
- Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, in Präsentation und Kommunikation auf Französisch und Englisch
- Strategische, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigenverantwortung und Dringlichkeitsbewusstsein
- Die Beschäftigung setzt eine EPIC-Strafregisterprüfung und eine Identitätsprüfung voraus; je nach Rolle können weitere Beschäftigungs- oder Ausbildungsprüfungen erforderlich sein
Zusatzleistungen
- Rund um die Uhr Zugang zu Allgemeinmedizin, pädiatrischer Versorgung und psychotherapeutischer Betreuung für Sie und Ihre Familie
- Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung
- Gesundheitsausgabenkonto
- Jährliches flexibles Budget für berufliche Weiterentwicklung, Wellnesskosten oder einen einmaligen Beitrag zur Altersvorsorge
- Zehn zusätzliche Gesundheitstage für Erholung, Arzttermine oder Pflegeaufgaben
- Möglichkeit, bis zu fünf Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern international zu arbeiten
- Betrieblicher Altersvorsorgeplan
- Drei Wochen Urlaub