Maple (getmaple.ca) — канадська компанія у сфері віртуальної медицини, яка прагне спростити доступ до медичної допомоги через смартфони й комп’ютери. Її платформа з’єднує окремих користувачів і сім’ї з ліцензованими лікарями та практикуючими медсестрами, пропонуючи такі послуги, як онлайн-рецепти, медичні довідки, лабораторні дослідження, педіатрична допомога й консультації спеціалістів без направлення. Maple забезпечує цілодобовий доступ до медичної допомоги та підтримує проактивне управління здоров’ям у таких сферах, як психічне здоров’я, дерматологія й ендокринологія. Робота компанії спрямована на покращення медичного досвіду завдяки зручним цифровим сервісам і гнучким варіантам членства.
Старший двомовний менеджер із успіху клієнтів — гібридний формат, Канада
Керуйте онбордингом клієнтів, продовженнями, утриманням і розвитком акаунтів для партнерств Maple у сфері охорони здоров’я. Вибудовуйте довірливі відносини із зацікавленими сторонами французькою та англійською мовами, використовуючи дані для стратегічних рішень щодо акаунтів.
Опис
- Керуйте портфелем клієнтів у межах партнерств через канали або прямих партнерств
- Координуйте запуск програм та онбординг клієнтів
- Будьте основною двомовною контактною особою і стратегічним радником для клієнтів французькою та англійською мовами
- Оцінюйте цілі акаунтів, бізнес-контекст і осіб, які ухвалюють рішення, щоб адаптувати ресурси та стратегію
- Проводьте бізнес-огляди та перетворюйте дані про результати на практичні рекомендації
- Розвивайте можливості розширення, додаткових і перехресних продажів
- Керуйте циклами продовження, зокрема прогнозуванням і переговорами, спільно з відділом продажів
- Звітуйте керівництву про тенденції, ризики та можливості зростання акаунтів із рекомендованими діями
- Допомагайте розробляти посібники з роботи з акаунтами та операційні найкращі практики
- Координуйте роботу з відділами продажів, маркетингу, продукту та підтримки, щоб забезпечувати послідовний клієнтський досвід
- Відповідайте за результати чистого утримання доходу портфеля
- Надавайте старшу двомовну експертизу та підтримуйте постійне вдосконалення процесів
Вимоги
- Професійне володіння французькою та англійською мовами в усному й письмовому мовленні
- Щонайменше 4–6 років досвіду роботи з клієнтами у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами або продажів
- Досвід управління складними акаунтами з кількома зацікавленими сторонами
- Підтверджений успіх в утриманні та розширенні портфелів із досягненням або перевищенням цільових показників чистого утримання доходу
- Здатність самостійно керувати тривалими нестандартними циклами продовження або переходу за мінімального керівництва
- Сильні навички роботи з даними та здатність перетворювати показники ефективності на висновки й рекомендації
- Досвід керівництва міжфункціональними ініціативами та співпраці з керівниками
- Відмінні навички побудови відносин, презентації та комунікації французькою й англійською мовами
- Стратегічний підхід, орієнтований на результат, із високим рівнем відповідальності та оперативності
- Працевлаштування залежить від перевірки кримінального минулого EPIC і підтвердження особи; залежно від посади можуть застосовуватися додаткові перевірки трудової діяльності або освіти
Переваги
- Цілодобовий доступ до лікарів загальної практики, педіатричної допомоги та психотерапії для вас і вашої родини
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування життя
- Рахунок витрат на медичне обслуговування
- Щорічний гнучкий бюджет пільг на професійний розвиток, витрати на підтримання здоров’я або одноразовий внесок до пенсійних накопичень
- Десять додаткових днів для відпочинку, медичних прийомів або догляду за близькими
- Можливість працювати за кордоном із країн, що відповідають вимогам, до п’яти днів на рік
- Груповий план пенсійних накопичень
- Три тижні відпустки