Maple (getmaple.ca) هي شركة كندية للرعاية الصحية الافتراضية تركز على تسهيل الوصول إلى الرعاية الطبية عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر. تربط منصتها الأفراد والعائلات بأطباء مرخصين وممارسي تمريض، وتقدم خدمات مثل الوصفات الطبية عبر الإنترنت، والإجازات المرضية، والفحوصات المخبرية، ورعاية الأطفال، واستشارات الأطباء المتخصصين دون الحاجة إلى إحالة. توفر Maple إمكانية الوصول إلى الرعاية على مدار الساعة، وتدعم الإدارة الاستباقية للصحة في مجالات تشمل الصحة النفسية والأمراض الجلدية والغدد الصماء. وينصب عمل الشركة على تحسين تجربة الرعاية الصحية من خلال الخدمات الرقمية المريحة وخيارات العضوية المرنة.
مدير أول لنجاح العملاء ثنائي اللغة – كندا بنظام هجين
قيادة تهيئة العملاء وتجديد العقود والاحتفاظ بهم وتنمية الحسابات لشراكات Maple في قطاع الرعاية الصحية. بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة بالفرنسية والإنجليزية، واستخدام البيانات لتوجيه القرارات الاستراتيجية المتعلقة بالحسابات.
كندا88,000 CA$ – 100,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة مجموعة من العملاء ضمن شراكات القنوات أو الشراكات المباشرة
- الإشراف على إطلاق البرامج وتهيئة العملاء
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية والمستشار الاستراتيجي ثنائي اللغة للعملاء بالفرنسية والإنجليزية
- تقييم أهداف الحسابات وسياقات الأعمال وصنّاع القرار لتخصيص الموارد والاستراتيجية
- إدارة مراجعات الأعمال وتحويل بيانات الأداء إلى توصيات عملية
- تطوير فرص التوسع والبيع الإضافي والبيع المتقاطع
- قيادة دورات التجديد، بما في ذلك التنبؤات والمفاوضات، بالتعاون مع فريق المبيعات
- رفع تقارير إلى القيادة حول اتجاهات الحسابات والمخاطر وفرص النمو، مع توصيات بالإجراءات
- المساعدة في تطوير أدلة إدارة الحسابات وأفضل الممارسات التشغيلية
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق والمنتج والدعم لتقديم تجربة متسقة للعملاء
- تحمل مسؤولية نتائج صافي الاحتفاظ بالإيرادات للمحفظة
- تقديم خبرة ودعم ثنائي اللغة على مستوى أول، والمساهمة في التحسين المستمر للعمليات
المتطلبات
- إتقان مهني للفرنسية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً
- خبرة لا تقل عن 4–6 سنوات في التعامل المباشر مع العملاء ضمن نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو المبيعات
- خبرة في إدارة حسابات معقدة تضم أصحاب مصلحة متعددين
- نجاح مثبت في الاحتفاظ بالمحافظ وتنميتها مع تحقيق أهداف صافي الاحتفاظ بالإيرادات أو تجاوزها
- القدرة على إدارة دورات التجديد أو الانتقال الطويلة وغير القياسية باستقلالية وبقدر محدود من التوجيه
- مهارات قوية في تحليل البيانات والقدرة على تحويل مؤشرات الأداء إلى رؤى وتوصيات
- خبرة في قيادة مبادرات متعددة الوظائف والتعاون مع أصحاب المصلحة من القيادات العليا
- قدرات ممتازة في بناء العلاقات والعرض والتواصل بالفرنسية والإنجليزية
- نهج استراتيجي يركز على النتائج، مع حس قوي بالمسؤولية وسرعة المبادرة
- يُشترط للتوظيف اجتياز فحص السجل الجنائي EPIC والتحقق من الهوية؛ وقد تُطلب فحوصات إضافية للتوظيف أو التعليم بحسب الدور
المزايا
- إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى أطباء عامين ورعاية الأطفال والعلاج النفسي لك ولعائلتك
- تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الحياة
- حساب للإنفاق الصحي
- ميزانية سنوية مرنة للمزايا مخصصة للتطوير المهني أو تكاليف العافية أو مساهمة لمرة واحدة في مدخرات التقاعد
- عشرة أيام صحية مخصصة للراحة أو المواعيد الطبية أو تقديم الرعاية
- إمكانية العمل دوليًا من دول مؤهلة لمدة تصل إلى خمسة أيام سنويًا
- خطة جماعية لمدخرات التقاعد
- ثلاثة أسابيع من الإجازة