Maple (getmaple.ca) je kanadská spoločnosť poskytujúca virtuálnu zdravotnú starostlivosť, ktorá sa zameriava na jednoduchší prístup k zdravotnej starostlivosti prostredníctvom smartfónov a počítačov. Jej platforma spája jednotlivcov a rodiny s licencovanými lekármi a zdravotnými sestrami s rozšírenými kompetenciami a ponúka služby, ako sú online predpisy, potvrdenia o pracovnej neschopnosti, laboratórne vyšetrenia, pediatrická starostlivosť a konzultácie so špecialistami bez odporúčania. Maple poskytuje nepretržitý prístup k starostlivosti a podporuje proaktívnu starostlivosť o zdravie v oblastiach, ako sú duševné zdravie, dermatológia a endokrinológia. Spoločnosť sa zameriava na zlepšovanie skúseností so zdravotnou starostlivosťou prostredníctvom pohodlných digitálnych služieb a flexibilných členských možností.
Senior manažér/ka úspechu klientov – hybridná práca v Kanade
Budete viesť onboarding klientov, obnovovanie zmlúv, udržanie klientov a rast účtov v zdravotníckych partnerstvách spoločnosti Maple. Budete budovať dôveryhodné vzťahy so zainteresovanými stranami vo francúzštine a angličtine a využívať údaje na strategické rozhodnutia o účtoch.
Popis
- Spravovať portfólio klientov v rámci partnerských kanálov alebo priamych partnerstiev
- Dohliadať na spúšťanie programov a onboarding klientov
- Pôsobiť ako hlavný dvojjazyčný kontakt a strategický poradca pre klientov vo francúzštine a angličtine
- Posudzovať ciele účtov, obchodné súvislosti a osoby s rozhodovacou právomocou s cieľom prispôsobiť zdroje a stratégiu
- Viesť obchodné hodnotenia a premieňať údaje o výkonnosti na praktické odporúčania
- Rozvíjať príležitosti na rozšírenie, zvýšenie predaja a krížový predaj
- Spolu so Sales viesť cykly obnovovania vrátane prognózovania a vyjednávania
- Informovať vedenie o trendoch na účtoch, rizikách a príležitostiach na rast spolu s odporúčanými opatreniami
- Pomáhať pri tvorbe príručiek pre účty a prevádzkových osvedčených postupov
- Koordinovať spoluprácu s tímami Sales, Marketing, Product a Support s cieľom poskytovať konzistentnú skúsenosť klientov
- Prevziať zodpovednosť za výsledky čistého udržania výnosov portfólia
- Poskytovať seniornú dvojjazyčnú odbornosť a podporovať neustále zlepšovanie procesov
Požiadavky
- Profesionálna plynulosť v hovorenom a písanom francúzskom a anglickom jazyku
- Aspoň 4–6 rokov skúseností v práci s klientmi v oblasti Client Success, správy účtov alebo predaja
- Skúsenosti so správou komplexných účtov s viacerými zainteresovanými stranami
- Preukázateľné úspechy pri udržaní a rozširovaní portfólií pri dosahovaní alebo prekračovaní cieľov čistého udržania výnosov
- Schopnosť samostatne riadiť dlhé, neštandardné cykly obnovovania alebo prechodov s obmedzeným usmernením
- Silné dátové zručnosti a schopnosť premieňať metriky výkonnosti na poznatky a odporúčania
- Skúsenosti s vedením medzifunkčných iniciatív a spoluprácou so seniornými zainteresovanými stranami
- Vynikajúce schopnosti budovania vzťahov, prezentovania a komunikácie vo francúzštine aj angličtine
- Strategický prístup zameraný na výsledky so silným zmyslom pre zodpovednosť a naliehavosť
- Zamestnanie je podmienené kontrolou registra trestov EPIC a overením totožnosti; v závislosti od pracovnej pozície sa môžu vyžadovať aj ďalšie kontroly zamestnania alebo vzdelania
Benefity
- Nepretržitý prístup k všeobecným lekárom, pediatrickej starostlivosti a psychoterapii pre vás a vašu rodinu
- Zdravotné, zubné a životné poistenie
- Účet na čerpanie prostriedkov na zdravotnú starostlivosť
- Ročný flexibilný rozpočet benefitov na profesijný rozvoj, náklady na podporu zdravia alebo jednorazový príspevok na dôchodkové sporenie
- Desať vyhradených zdravotných dní na oddych, lekárske návštevy alebo starostlivosť o blízkych
- Možnosť pracovať medzinárodne z oprávnených krajín až päť dní ročne
- Skupinový plán dôchodkového sporenia
- Tri týždne dovolenky