資深雙語客戶成功經理——加拿大混合辦公
負責 Maple 醫療合作夥伴的客戶導入、續約、留存與帳戶成長。以法語和英語與利害關係人建立信任關係,並運用數據引導策略性帳戶決策。
說明
- 管理通路合作夥伴或直接合作夥伴體系中的客戶組合
- 負責計畫啟動與客戶導入
- 擔任客戶在法語和英語方面的主要雙語聯絡人及策略顧問
- 評估帳戶目標、業務背景與決策者,以量身打造資源與策略
- 主持業務檢視,並將績效數據轉化為可執行的建議
- 開發擴展、追加銷售與交叉銷售機會
- 與業務團隊合作,主導續約週期,包括預測與談判
- 向領導階層報告帳戶趨勢、風險與成長機會,並提出建議行動
- 協助制定帳戶作戰手冊與營運最佳實務
- 與業務、行銷、產品及支援團隊協調,提供一致的客戶體驗
- 對客戶組合的淨收入留存成果負責
- 提供資深雙語專業能力,並支援持續的流程改善
職位要求
- 法語和英語口語及書面表達具備專業流利程度
- 具備至少4至6年客戶成功、客戶管理或業務領域的客戶面對經驗
- 具備管理涉及多位利害關係人的複雜帳戶經驗
- 曾成功留存並擴展客戶組合,同時達成或超越淨收入留存目標
- 能在有限指導下獨立管理冗長且非標準化的續約或轉換週期
- 具備出色的數據能力,能將績效指標轉化為洞察與建議
- 具備領導跨職能專案並與資深利害關係人合作的經驗
- 具備出色的關係建立、簡報與溝通能力,能以法語和英語工作
- 採取策略性、結果導向的工作方式,具備高度責任感與急迫感
- 錄用須通過 EPIC 犯罪紀錄查核與身分驗證;依職務要求,可能還需進行其他就業或教育背景查核
福利待遇
- 你和家人可全天候使用一般科、兒科照護及心理健康治療服務
- 醫療、牙科及人壽保險保障
- 健康支出帳戶
- 年度彈性福利預算,可用於專業發展、健康支出或一次性退休儲蓄提撥
- 十天專屬健康假,可用於休息、醫療預約或照顧家人
- 可選擇每年最多五天從符合資格的國家進行國際工作
- 團體退休儲蓄計畫
- 三週休假
