Maple (getmaple.ca)
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Maple(getmaple.ca)是一家加拿大虛擬醫療公司,致力於透過智慧型手機和電腦讓醫療照護更容易取得。其平台連結個人與家庭和持牌醫師及執業護理師,提供線上處方、病假證明、檢驗、兒科照護,以及無需轉介的專科諮詢等服務。Maple 全天候提供醫療照護,並支援涵蓋心理健康、皮膚科和內分泌科等領域的主動健康管理。公司透過便利的數位服務和彈性的會員方案,持續改善醫療體驗。

資深雙語客戶成功經理——加拿大混合辦公

負責 Maple 醫療合作夥伴的客戶導入、續約、留存與帳戶成長。以法語和英語與利害關係人建立信任關係,並運用數據引導策略性帳戶決策。

說明

  • 管理通路合作夥伴或直接合作夥伴體系中的客戶組合
  • 負責計畫啟動與客戶導入
  • 擔任客戶在法語和英語方面的主要雙語聯絡人及策略顧問
  • 評估帳戶目標、業務背景與決策者,以量身打造資源與策略
  • 主持業務檢視,並將績效數據轉化為可執行的建議
  • 開發擴展、追加銷售與交叉銷售機會
  • 與業務團隊合作,主導續約週期,包括預測與談判
  • 向領導階層報告帳戶趨勢、風險與成長機會,並提出建議行動
  • 協助制定帳戶作戰手冊與營運最佳實務
  • 與業務、行銷、產品及支援團隊協調,提供一致的客戶體驗
  • 對客戶組合的淨收入留存成果負責
  • 提供資深雙語專業能力,並支援持續的流程改善

職位要求

  • 法語和英語口語及書面表達具備專業流利程度
  • 具備至少4至6年客戶成功、客戶管理或業務領域的客戶面對經驗
  • 具備管理涉及多位利害關係人的複雜帳戶經驗
  • 曾成功留存並擴展客戶組合,同時達成或超越淨收入留存目標
  • 能在有限指導下獨立管理冗長且非標準化的續約或轉換週期
  • 具備出色的數據能力,能將績效指標轉化為洞察與建議
  • 具備領導跨職能專案並與資深利害關係人合作的經驗
  • 具備出色的關係建立、簡報與溝通能力,能以法語和英語工作
  • 採取策略性、結果導向的工作方式,具備高度責任感與急迫感
  • 錄用須通過 EPIC 犯罪紀錄查核與身分驗證;依職務要求,可能還需進行其他就業或教育背景查核

福利待遇

  • 你和家人可全天候使用一般科、兒科照護及心理健康治療服務
  • 醫療、牙科及人壽保險保障
  • 健康支出帳戶
  • 年度彈性福利預算,可用於專業發展、健康支出或一次性退休儲蓄提撥
  • 十天專屬健康假,可用於休息、醫療預約或照顧家人
  • 可選擇每年最多五天從符合資格的國家進行國際工作
  • 團體退休儲蓄計畫
  • 三週休假