Maple (getmaple.ca) är ett kanadensiskt företag inom virtuell sjukvård som fokuserar på att göra det enklare att få tillgång till medicinsk vård via smartphones och datorer. Plattformen kopplar samman privatpersoner och familjer med legitimerade läkare och sjuksköterskor och erbjuder tjänster som recept online, sjukintyg, laboratorieprover, barnsjukvård och specialistkonsultationer utan remiss. Maple ger tillgång till vård dygnet runt och stöder ett förebyggande hälsoarbete inom bland annat psykisk hälsa, dermatologi och endokrinologi. Företagets arbete är inriktat på att förbättra vårdupplevelsen genom bekväma digitala tjänster och flexibla medlemsalternativ.
Senior tvåspråkig kundframgångschef – hybridarbete i Kanada
Leda kundintroduktion, förnyelser, kundbevarande och kontotillväxt för Maples vårdpartnerskap. Bygga förtroendefulla relationer med intressenter på franska och engelska och använda data för strategiska beslut om kundkonton.
Beskrivning
- Ansvara för en kundportfölj inom kanalpartnerskap eller direkta partnerskap
- Övervaka programlanseringar och kundintroduktion
- Vara primär tvåspråkig kontakt och strategisk rådgivare för kunder på franska och engelska
- Bedöma kontoansvar, affärssammanhang och beslutsfattare för att anpassa resurser och strategi
- Genomföra verksamhetsöversikter och omvandla resultatdata till praktiska rekommendationer
- Utveckla möjligheter till expansion, merförsäljning och korsförsäljning
- Leda förnyelsecykler, inklusive prognoser och förhandlingar, tillsammans med försäljningsteamet
- Rapportera kontotrender, risker och tillväxtmöjligheter till ledningen med rekommenderade åtgärder
- Bidra till att utveckla kontohandböcker och operativa bästa praxis
- Samordna med försäljning, marknadsföring, produkt och support för att leverera en enhetlig kundupplevelse
- Ta ansvar för portföljens resultat för net revenue retention
- Bidra med senior tvåspråkig expertis och stödja kontinuerliga processförbättringar
Krav
- Professionell muntlig och skriftlig behärskning av franska och engelska
- Minst 4–6 års kundnära erfarenhet inom Client Success, account management eller försäljning
- Erfarenhet av att hantera komplexa kundkonton med flera intressenter
- Dokumenterad framgång med att behålla och utveckla kundportföljer samtidigt som målen för net revenue retention uppnås eller överträffas
- Förmåga att självständigt hantera långa, icke-standardiserade förnyelse- eller övergångsprocesser med begränsad vägledning
- Starka datafärdigheter och förmåga att omvandla resultatmått till insikter och rekommendationer
- Erfarenhet av att leda tvärfunktionella initiativ och samarbeta med seniora intressenter
- Utmärkt förmåga att bygga relationer, presentera och kommunicera på både franska och engelska
- Strategiskt och resultatinriktat arbetssätt med starkt ägarskap och handlingskraft
- Anställning förutsätter en EPIC-kontroll av brottsregister och identitetsverifiering; ytterligare kontroller av anställning eller utbildning kan krävas beroende på rollen
Förmåner
- Tillgång dygnet runt till allmänläkare, barnvård och samtalsterapi för psykisk hälsa för dig och din familj
- Sjukvårds-, tandvårds- och livförsäkring
- Hälsoutgiftskonto
- Årlig flexibel förmånsbudget för professionell utveckling, friskvårdskostnader eller ett engångsbidrag till pensionssparande
- Tio särskilda hälsodagar för vila, läkarbesök eller omsorg
- Möjlighet att arbeta internationellt från behöriga länder i upp till fem dagar per år
- Gruppbaserat pensionssparande
- Tre veckors semester