Maple (getmaple.ca) adalah perusahaan layanan kesehatan virtual asal Kanada yang berfokus pada kemudahan akses perawatan medis melalui ponsel pintar dan komputer. Platformnya menghubungkan individu dan keluarga dengan dokter serta praktisi perawat berlisensi, dengan menyediakan layanan seperti resep online, surat keterangan sakit, pemeriksaan laboratorium, perawatan anak, dan konsultasi dengan dokter spesialis tanpa rujukan. Maple menyediakan akses perawatan sepanjang waktu dan mendukung pengelolaan kesehatan secara proaktif dalam bidang seperti kesehatan mental, dermatologi, dan endokrinologi. Perusahaan ini berupaya meningkatkan pengalaman layanan kesehatan melalui layanan digital yang praktis dan pilihan keanggotaan yang fleksibel.
Manajer Senior Kesuksesan Klien Bilingual – Hibrida Kanada
Memimpin orientasi klien, perpanjangan, retensi, dan pertumbuhan akun untuk kemitraan layanan kesehatan Maple. Membangun hubungan tepercaya dengan para pemangku kepentingan dalam bahasa Prancis dan Inggris sambil menggunakan data untuk memandu keputusan akun strategis.
Deskripsi
- Mengelola portofolio klien dalam Kemitraan Saluran atau Kemitraan Langsung
- Mengawasi peluncuran program dan orientasi klien
- Bertindak sebagai kontak bilingual utama dan penasihat strategis bagi klien dalam bahasa Prancis dan Inggris
- Menilai tujuan akun, konteks bisnis, dan pengambil keputusan untuk menyesuaikan sumber daya serta strategi
- Memimpin tinjauan bisnis dan mengubah data kinerja menjadi rekomendasi praktis
- Mengembangkan peluang perluasan, penjualan tambahan, dan penjualan silang
- Memimpin siklus perpanjangan, termasuk peramalan dan negosiasi, bersama tim Penjualan
- Melaporkan tren akun, risiko, dan peluang pertumbuhan kepada pimpinan beserta tindakan yang direkomendasikan
- Membantu mengembangkan panduan akun dan praktik terbaik operasional
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Pemasaran, Produk, dan Dukungan untuk memberikan pengalaman klien yang konsisten
- Bertanggung jawab atas hasil Retensi Pendapatan Bersih portofolio
- Memberikan keahlian bilingual tingkat senior dan mendukung peningkatan proses berkelanjutan
Persyaratan
- Kemampuan profesional dalam bahasa Prancis dan Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Setidaknya 4–6 tahun pengalaman berhadapan langsung dengan klien dalam Kesuksesan Klien, Manajemen Akun, atau Penjualan
- Berpengalaman mengelola akun kompleks dengan banyak pemangku kepentingan
- Terbukti berhasil mempertahankan dan mengembangkan portofolio sekaligus memenuhi atau melampaui target Retensi Pendapatan Bersih
- Mampu mengelola secara mandiri siklus perpanjangan atau transisi yang panjang dan tidak standar dengan arahan terbatas
- Kemampuan analisis data yang kuat dan mampu mengubah metrik kinerja menjadi wawasan serta rekomendasi
- Berpengalaman memimpin inisiatif lintas fungsi dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan senior
- Kemampuan membangun hubungan, presentasi, dan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Prancis dan Inggris
- Pendekatan strategis dan berorientasi hasil dengan rasa tanggung jawab serta urgensi yang kuat
- Pekerjaan bergantung pada pemeriksaan catatan kriminal EPIC dan verifikasi identitas; pemeriksaan pekerjaan atau pendidikan tambahan dapat diberlakukan sesuai peran
Tunjangan
- Akses sepanjang waktu ke dokter umum, layanan pediatri, dan terapi kesehatan mental untuk Anda serta keluarga
- Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, dan jiwa
- Akun pengeluaran kesehatan
- Anggaran tunjangan fleksibel tahunan untuk pengembangan profesional, biaya kebugaran, atau kontribusi satu kali untuk tabungan pensiun
- Sepuluh hari kesehatan khusus untuk beristirahat, janji medis, atau merawat anggota keluarga
- Pilihan untuk bekerja secara internasional dari negara yang memenuhi syarat hingga lima hari per tahun
- Program tabungan pensiun kelompok
- Tiga minggu cuti