Maple(getmaple.ca)는 스마트폰과 컴퓨터를 통해 의료 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 캐나다의 가상 의료 기업입니다. 이 플랫폼은 개인과 가족을 면허를 보유한 의사 및 전문 간호사와 연결하며, 온라인 처방전, 병가 증명서, 검사, 소아 진료, 의뢰서 없이 받을 수 있는 전문의 상담 등의 서비스를 제공합니다. Maple은 24시간 의료 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 정신건강, 피부과, 내분비학 등 다양한 분야에서 능동적인 건강 관리를 돕습니다. 편리한 디지털 서비스와 유연한 멤버십 옵션을 통해 의료 경험을 개선하는 데 주력하고 있습니다.
시니어 이중언어 고객 성공 매니저 – 캐나다 하이브리드
Maple의 헬스케어 파트너십을 위한 고객 온보딩, 갱신, 유지 및 계정 성장을 이끕니다. 프랑스어와 영어로 이해관계자와 신뢰를 쌓고 데이터를 활용해 전략적인 계정 의사결정을 지원합니다.
설명
- 채널 파트너십 또는 직접 파트너십 전반의 고객 포트폴리오를 관리합니다
- 프로그램 출시와 고객 온보딩을 총괄합니다
- 프랑스어와 영어로 고객의 주요 이중언어 연락 담당자이자 전략 자문 역할을 수행합니다
- 계정 목표, 비즈니스 맥락 및 의사결정권자를 평가해 리소스와 전략을 맞춤화합니다
- 비즈니스 리뷰를 진행하고 성과 데이터를 실행 가능한 권고안으로 전환합니다
- 확장, 업셀 및 크로스셀 기회를 개발합니다
- 영업팀과 함께 예측 및 협상을 포함한 갱신 주기를 주도합니다
- 계정 동향, 위험 및 성장 기회를 권고 조치와 함께 리더십에 보고합니다
- 계정 플레이북과 운영 모범 사례 개발을 지원합니다
- 영업, 마케팅, 제품 및 지원팀과 협업해 일관된 고객 경험을 제공합니다
- 포트폴리오 순매출 유지율 성과에 책임을 집니다
- 시니어 수준의 이중언어 전문성을 제공하고 지속적인 프로세스 개선을 지원합니다
지원 자격
- 프랑스어와 영어를 구두와 서면으로 전문적인 수준에서 유창하게 구사합니다
- 고객 성공, 계정 관리 또는 영업 분야에서 최소 4~6년의 고객 대면 경험이 있습니다
- 여러 이해관계자가 참여하는 복잡한 계정을 관리한 경험이 있습니다
- 순매출 유지율 목표를 달성하거나 초과하면서 포트폴리오를 유지하고 확장한 입증된 성과가 있습니다
- 제한적인 지시만으로 장기간 진행되는 비표준 갱신 또는 전환 주기를 독립적으로 관리할 수 있습니다
- 뛰어난 데이터 역량을 바탕으로 성과 지표를 인사이트와 권고안으로 전환할 수 있습니다
- 부서 간 이니셔티브를 주도하고 시니어 이해관계자와 협업한 경험이 있습니다
- 프랑스어와 영어 모두에서 뛰어난 관계 구축, 프레젠테이션 및 커뮤니케이션 역량을 갖추고 있습니다
- 전략적이고 결과 중심적인 방식으로 업무에 임하며 강한 주인의식과 긴급성을 갖추고 있습니다
- 채용은 EPIC 범죄경력 조회 및 신원 확인 통과를 조건으로 하며, 직무에 따라 추가 고용 또는 학력 확인이 적용될 수 있습니다
복리후생
- 본인과 가족이 24시간 일반 진료, 소아 진료 및 정신 건강 치료를 이용할 수 있습니다
- 의료, 치과 및 생명보험 보장
- 의료비 지출 계정
- 전문성 개발, 웰니스 비용 또는 일회성 퇴직 저축 기여금에 사용할 수 있는 연간 유연 복지 예산
- 휴식, 진료 예약 또는 가족 돌봄에 사용할 수 있는 전용 건강 휴가 10일
- 자격 요건을 충족하는 국가에서 연간 최대 5일간 국제 근무를 선택할 수 있습니다
- 단체 퇴직 저축 플랜
- 3주 휴가