Maple (getmaple.ca) е канадска компания за виртуално здравеопазване, насочена към улесняване на достъпа до медицинска помощ чрез смартфони и компютри. Нейната платформа свързва отделни лица и семейства с лицензирани лекари и медицински специалисти с разширени правомощия, като предлага услуги като онлайн издаване на рецепти, медицински бележки, лабораторни изследвания, педиатрична помощ и консултации със специалисти без направление. Maple осигурява денонощен достъп до медицинска помощ и подпомага проактивното управление на здравето в области като психично здраве, дерматология и ендокринология. Дейността на компанията е насочена към подобряване на здравното обслужване чрез удобни дигитални услуги и гъвкави възможности за членство.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ – хибридна работа в Канада
Ще ръководите въвеждането на клиенти, подновяването на договори, задържането и развитието на акаунти за партньорствата на Maple в здравеопазването. Ще изграждате доверени отношения със заинтересованите страни на френски и английски език и ще използвате данни за стратегически решения по акаунтите.
Описание
- Управлявате портфолио от клиенти в рамките на партньорства чрез канали или директни партньорства
- Ръководите стартирането на програми и въвеждането на клиенти
- Действате като основно двуезично лице за контакт и стратегически съветник на клиентите на френски и английски език
- Оценявате целите на акаунтите, бизнес контекста и лицата, вземащи решения, за да адаптирате ресурсите и стратегията
- Провеждате бизнес прегледи и превръщате данните за представянето в практически препоръки
- Развивате възможности за разширяване, допълнителни продажби и кръстосани продажби
- Ръководите циклите на подновяване, включително прогнозиране и преговори, съвместно с екипа по продажбите
- Докладвате на ръководството за тенденциите, рисковете и възможностите за растеж по акаунтите с препоръчани действия
- Помагате за разработването на ръководства за акаунти и оперативни най-добри практики
- Координирате работата с екипите по продажби, маркетинг, продукт и поддръжка за осигуряване на последователно клиентско изживяване
- Поемате отговорност за резултатите по нетното задържане на приходите на портфолиото
- Предоставяте старши двуезична експертиза и подкрепяте непрекъснатото усъвършенстване на процесите
Изисквания
- Професионално владеене на говорим и писмен френски и английски език
- Най-малко 4–6 години опит в работа с клиенти в областта на успеха на клиентите, управлението на акаунти или продажбите
- Опит в управлението на сложни акаунти с множество заинтересовани страни
- Доказан успех в задържането и разширяването на портфолиа при постигане или надхвърляне на целите за нетно задържане на приходите
- Способност за самостоятелно управление на дълги, нестандартни цикли на подновяване или преход с ограничени насоки
- Силни умения за работа с данни и способност за превръщане на показателите за представянето в изводи и препоръки
- Опит в ръководенето на междуфункционални инициативи и сътрудничеството със старши заинтересовани страни
- Отлични умения за изграждане на отношения, представяне и комуникация на френски и английски език
- Стратегически подход, ориентиран към резултати, със силно чувство за отговорност и спешност
- Назначаването зависи от проверка на криминалното досие EPIC и потвърждаване на самоличността; в зависимост от ролята може да се прилагат допълнителни проверки на трудовия или образователния статус
Придобивки
- Денонощен достъп до общопрактикуващи лекари, педиатрична помощ и психотерапия за вас и вашето семейство
- Медицинско, стоматологично и животозастрахователно покритие
- Сметка за здравни разходи
- Годишен гъвкав бюджет за професионално развитие, разходи за благосъстояние или еднократна вноска за пенсионни спестявания
- Десет специално предоставени здравни дни за почивка, медицински прегледи или грижи за близък
- Възможност за международна работа от допустими държави до пет дни годишно
- Групов план за пенсионни спестявания
- Три седмици отпуск