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Maple (getmaple.ca)
Maple (getmaple.ca)
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaMarketing
Maple (getmaple.ca) es una empresa canadiense de atención médica virtual que busca facilitar el acceso a la atención médica mediante teléfonos inteligentes y ordenadores. Su plataforma conecta a personas y familias con médicos y profesionales de enfermería autorizados, y ofrece servicios como recetas en línea, justificantes médicos, análisis de laboratorio, atención pediátrica y consultas con especialistas sin necesidad de una derivación. Maple proporciona acceso a la atención las 24 horas y apoya la gestión preventiva de la salud en áreas como la salud mental, la dermatología y la endocrinología. La empresa se centra en mejorar la experiencia sanitaria mediante servicios digitales cómodos y opciones de suscripción flexibles.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior bilingüe de éxito del cliente – Híbrido en Canadá

Lidera la incorporación, las renovaciones, la retención y el crecimiento de cuentas para las alianzas de Maple en el sector sanitario. Construye relaciones de confianza con las partes interesadas en francés e inglés y utiliza datos para orientar las decisiones estratégicas sobre las cuentas.

CACanadá
88.000 $ – 100.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestionar una cartera de clientes en Alianzas de Canal o Alianzas Directas
  • Supervisar los lanzamientos de programas y la incorporación de clientes
  • Actuar como contacto bilingüe principal y asesor estratégico para clientes en francés e inglés
  • Evaluar los objetivos de las cuentas, los contextos empresariales y las personas decisoras para adaptar los recursos y la estrategia
  • Dirigir revisiones de negocio y convertir los datos de rendimiento en recomendaciones prácticas
  • Desarrollar oportunidades de expansión, ventas adicionales y ventas cruzadas
  • Liderar los ciclos de renovación, incluidas las previsiones y las negociaciones, junto con Ventas
  • Informar a la dirección sobre tendencias, riesgos y oportunidades de crecimiento de las cuentas, con acciones recomendadas
  • Ayudar a desarrollar guías operativas para cuentas y mejores prácticas operativas
  • Coordinarse con Ventas, Marketing, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente coherente
  • Asumir la responsabilidad de los resultados de retención neta de ingresos de la cartera
  • Aportar experiencia bilingüe sénior y apoyar la mejora continua de los procesos

Requisitos

  • Dominio profesional hablado y escrito del francés y el inglés
  • Al menos 4–6 años de experiencia de cara al cliente en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Ventas
  • Experiencia gestionando cuentas complejas con múltiples partes interesadas
  • Éxito demostrado en la retención y expansión de carteras, cumpliendo o superando los objetivos de retención neta de ingresos
  • Capacidad para gestionar de forma autónoma ciclos prolongados y no estándar de renovación o transición con orientación limitada
  • Sólidas competencias analíticas y capacidad para convertir las métricas de rendimiento en conclusiones y recomendaciones
  • Experiencia liderando iniciativas interfuncionales y colaborando con partes interesadas sénior
  • Excelentes habilidades para crear relaciones, presentar y comunicarse en francés e inglés
  • Enfoque estratégico y orientado a resultados, con gran sentido de la responsabilidad y urgencia
  • El empleo está condicionado a una verificación de antecedentes penales EPIC y a la verificación de identidad; pueden aplicarse verificaciones adicionales de empleo o educación según el puesto

Beneficios

  • Acceso permanente a médicos generales, atención pediátrica y terapia de salud mental para ti y tu familia
  • Cobertura de seguro médico, dental y de vida
  • Cuenta de gastos de salud
  • Presupuesto anual de beneficios flexibles para desarrollo profesional, gastos de bienestar o una aportación única al ahorro para la jubilación
  • Diez días de salud al año para descansar, acudir a citas médicas o prestar cuidados
  • Opción de trabajar internacionalmente desde países elegibles hasta cinco días al año
  • Plan colectivo de ahorro para la jubilación
  • Tres semanas de vacaciones

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