Maple (getmaple.ca) je kanadská společnost v oblasti virtuální zdravotní péče, která se zaměřuje na usnadnění přístupu k lékařské péči prostřednictvím chytrých telefonů a počítačů. Její platforma propojuje jednotlivce a rodiny s licencovanými lékaři a praktickými sestrami a nabízí služby, jako jsou online recepty, potvrzení o pracovní neschopnosti, laboratorní vyšetření, pediatrická péče a konzultace specialistů bez doporučení. Maple poskytuje nepřetržitý přístup k péči a podporuje aktivní péči o zdraví v oblastech, jako je duševní zdraví, dermatologie a endokrinologie. Společnost se zaměřuje na zlepšování zkušeností se zdravotní péčí prostřednictvím pohodlných digitálních služeb a flexibilních členských možností.
Seniorní bilingvní manažer úspěchu klientů — hybridní režim, Kanada
Veďte onboarding klientů, obnovování smluv, udržení klientů a růst účtů pro partnerství Maple v oblasti zdravotnictví. Budujte důvěryhodné vztahy se zainteresovanými stranami ve francouzštině a angličtině a využívejte data ke strategickým rozhodnutím o účtech.
Popis
- Spravujte portfolio klientů v rámci partnerských kanálů nebo přímých partnerství
- Dohlížejte na spouštění programů a onboarding klientů
- Buďte hlavní bilingvní kontaktní osobou a strategickým poradcem pro klienty ve francouzštině a angličtině
- Posuzujte cíle účtů, obchodní kontext a osoby s rozhodovací pravomocí, abyste mohli přizpůsobit zdroje a strategii
- Veďte obchodní revize a převádějte data o výkonnosti do praktických doporučení
- Rozvíjejte příležitosti k rozšíření, doplňkovému a křížovému prodeji
- Veďte cykly obnovování smluv včetně prognózování a vyjednávání společně s oddělením prodeje
- Informujte vedení o trendech, rizicích a příležitostech k růstu účtů včetně doporučených kroků
- Pomáhejte vytvářet příručky pro správu účtů a nejlepší provozní postupy
- Koordinujte spolupráci s odděleními prodeje, marketingu, produktu a podpory, abyste zajistili konzistentní zkušenost klientů
- Přebírejte odpovědnost za výsledky čistého udržení příjmů portfolia
- Poskytujte seniorní bilingvní odborné znalosti a podporujte průběžné zlepšování procesů
Požadavky
- Profesionální znalost mluvené i psané francouzštiny a angličtiny
- Nejméně 4–6 let zkušeností s klienty v oblasti úspěchu klientů, správy účtů nebo prodeje
- Zkušenosti se správou komplexních účtů s více zainteresovanými stranami
- Prokazatelné úspěchy s udržením a rozšiřováním portfolií při plnění nebo překračování cílových hodnot čistého udržení příjmů
- Schopnost samostatně řídit dlouhé nestandardní cykly obnovování smluv nebo přechodu s omezeným vedením
- Silné datové dovednosti a schopnost převádět metriky výkonnosti na poznatky a doporučení
- Zkušenosti s vedením mezipfunkčních iniciativ a spoluprací s vedoucími pracovníky
- Vynikající dovednosti v budování vztahů, prezentaci a komunikaci ve francouzštině i angličtině
- Strategický přístup zaměřený na výsledky s výrazným smyslem pro odpovědnost a naléhavost
- Zaměstnání je podmíněno kontrolou trestní bezúhonnosti EPIC a ověřením identity; v závislosti na pozici mohou být vyžadovány další kontroly zaměstnání nebo vzdělání
Benefity
- Nepřetržitý přístup k praktickým lékařům, pediatrické péči a terapii duševního zdraví pro vás a vaši rodinu
- Zdravotní, zubní a životní pojištění
- Účet na zdravotní výdaje
- Roční flexibilní rozpočet benefitů na profesní rozvoj, náklady na péči o zdraví nebo jednorázový příspěvek na penzijní spoření
- Deset vyhrazených zdravotních dnů na odpočinek, návštěvy lékaře nebo péči o blízké
- Možnost pracovat mezinárodně z oprávněných zemí až pět dní ročně
- Skupinový plán penzijního spoření
- Tři týdny dovolené