Maple（getmaple.ca）は、スマートフォンやパソコンを通じて医療をより利用しやすくすることに取り組むカナダのオンライン医療企業です。同社のプラットフォームは、個人や家族と、資格を持つ医師やナースプラクティショナーをつなぎ、オンライン処方、病気による休暇証明、検査、小児医療、紹介状不要の専門医相談などを提供しています。Mapleは24時間いつでも医療にアクセスできる環境を提供し、メンタルヘルス、皮膚科、内分泌科などの分野で予防的な健康管理を支援しています。便利なデジタルサービスと柔軟な会員プランを通じて、医療体験の向上に取り組んでいます。
シニアバイリンガル・クライアントサクセスマネージャー――カナダ・ハイブリッド
Mapleのヘルスケアパートナーにおける顧客オンボーディング、更新、維持、アカウント成長をリードします。フランス語と英語でステークホルダーとの信頼関係を築き、データを活用して戦略的なアカウント判断を導きます。
仕事内容
- チャネルパートナーまたはダイレクトパートナーにまたがる顧客ポートフォリオを管理する
- プログラムの立ち上げと顧客オンボーディングを統括する
- フランス語と英語で顧客の主要なバイリンガル窓口および戦略アドバイザーを務める
- アカウントの目標、事業背景、意思決定者を評価し、リソースと戦略を最適化する
- ビジネスレビューを実施し、業績データを実行可能な提案に変換する
- 事業拡大、アップセル、クロスセルの機会を創出する
- 営業チームと連携し、予測や交渉を含む更新サイクルをリードする
- アカウントの傾向、リスク、成長機会を推奨アクションとともに経営陣へ報告する
- アカウント向けプレイブックと業務上のベストプラクティスの策定を支援する
- 営業、マーケティング、プロダクト、サポートと連携し、一貫した顧客体験を提供する
- ポートフォリオの純収益維持率の成果に責任を持つ
- シニアレベルのバイリンガル専門知識を提供し、継続的なプロセス改善を支援する
応募要件
- フランス語と英語の会話および文章におけるプロフェッショナルレベルの流暢さ
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、営業のいずれかで、顧客対応経験が4～6年以上あること
- 複数のステークホルダーが関与する複雑なアカウントを管理した経験
- 純収益維持率の目標を達成または上回りながら、ポートフォリオの維持と拡大に成功した実績
- 指示が限られた環境で、長期かつ標準化されていない更新または移行サイクルを自律的に管理できること
- 高いデータスキルを持ち、業績指標を洞察と提案に変換できること
- 部門横断的な取り組みを主導し、シニアステークホルダーと協働した経験
- フランス語と英語の両方で、優れた関係構築力、プレゼンテーション力、コミュニケーション力を持つこと
- 戦略的かつ成果重視の姿勢で、強い当事者意識と迅速な行動力を持つこと
- 採用はEPIC犯罪歴チェックおよび本人確認の通過を条件とします。職務に応じて、追加の就業履歴または学歴確認が行われる場合があります
福利厚生
- 本人と家族が、一般診療、小児医療、メンタルヘルスセラピーを24時間いつでも利用可能
- 医療、歯科、生命保険の補償
- 医療費支出口座
- 専門能力開発、ウェルネス費用、または一度限りの退職貯蓄拠出に利用できる年間フレキシブル福利厚生予算
- 休養、通院、または家族のケアに使える専用ヘルスデー10日
- 対象国から年間最大5日間、海外勤務を選択可能
- 団体退職貯蓄プラン
- 3週間の休暇