Maple (getmaple.ca)
Maple (getmaple.ca)
A Maple (getmaple.ca) é uma empresa canadense de atendimento médico virtual focada em facilitar o acesso à saúde por meio de smartphones e computadores. Sua plataforma conecta pessoas e famílias a médicos e profissionais de enfermagem licenciados, oferecendo serviços como receitas médicas online, atestados, exames laboratoriais, atendimento pediátrico e consultas com especialistas sem necessidade de encaminhamento. A Maple oferece acesso aos cuidados de saúde 24 horas por dia e apoia a gestão preventiva da saúde em áreas como saúde mental, dermatologia e endocrinologia. O trabalho da empresa é voltado para melhorar a experiência de atendimento por meio de serviços digitais convenientes e opções flexíveis de associação.

Gerente sênior bilíngue de sucesso do cliente – Híbrido no Canadá

Lidere a integração, as renovações, a retenção e o crescimento de contas para as parcerias de saúde da Maple. Construa relacionamentos de confiança com as partes interessadas em francês e inglês, usando dados para orientar decisões estratégicas sobre as contas.

Descrição

  • Gerenciar uma carteira de clientes em Parcerias de Canal ou Parcerias Diretas
  • Supervisionar lançamentos de programas e a integração de clientes
  • Atuar como principal contato bilíngue e consultor estratégico para clientes em francês e inglês
  • Avaliar os objetivos das contas, os contextos de negócios e os tomadores de decisão para adaptar recursos e estratégias
  • Conduzir revisões de negócios e transformar dados de desempenho em recomendações práticas
  • Desenvolver oportunidades de expansão, upsell e cross-sell
  • Liderar ciclos de renovação, incluindo previsões e negociações, em conjunto com a equipe de Vendas
  • Relatar tendências, riscos e oportunidades de crescimento das contas à liderança, com ações recomendadas
  • Ajudar a desenvolver playbooks de contas e melhores práticas operacionais
  • Coordenar com Vendas, Marketing, Produto e Suporte para oferecer uma experiência consistente aos clientes
  • Assumir a responsabilidade pelos resultados de retenção líquida de receita da carteira
  • Oferecer experiência bilíngue sênior e apoiar a melhoria contínua de processos

Requisitos

  • Fluência profissional falada e escrita em francês e inglês
  • Pelo menos 4–6 anos de experiência voltada para clientes em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Vendas
  • Experiência na gestão de contas complexas com várias partes interessadas
  • Sucesso comprovado na retenção e expansão de carteiras, cumprindo ou superando as metas de retenção líquida de receita
  • Capacidade de gerenciar de forma independente ciclos longos e não padronizados de renovação ou transição, com orientação limitada
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de transformar métricas de desempenho em insights e recomendações
  • Experiência liderando iniciativas multifuncionais e colaborando com partes interessadas seniores
  • Excelentes habilidades de relacionamento, apresentação e comunicação em francês e inglês
  • Abordagem estratégica e orientada a resultados, com forte senso de responsabilidade e urgência
  • A contratação está condicionada à verificação de antecedentes criminais EPIC e à verificação de identidade; verificações adicionais de emprego ou educação podem ser aplicadas de acordo com a função

Benefícios

  • Acesso 24 horas por dia a clínicos gerais, atendimento pediátrico e terapia de saúde mental para você e sua família
  • Cobertura de seguro médico, odontológico e de vida
  • Conta de despesas de saúde
  • Orçamento anual de benefícios flexíveis para desenvolvimento profissional, despesas de bem-estar ou uma contribuição única para poupança de aposentadoria
  • Dez dias dedicados à saúde para descanso, consultas médicas ou cuidados de familiares
  • Opção de trabalhar internacionalmente a partir de países elegíveis por até cinco dias por ano
  • Plano coletivo de poupança para aposentadoria
  • Três semanas de férias

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