Maple (getmaple.ca) to kanadyjska firma z branży wirtualnej opieki zdrowotnej, której celem jest ułatwienie dostępu do pomocy medycznej za pośrednictwem smartfonów i komputerów. Platforma łączy osoby indywidualne i rodziny z licencjonowanymi lekarzami oraz pielęgniarkami praktykującymi, oferując takie usługi jak e-recepty, zwolnienia lekarskie, badania laboratoryjne, opieka pediatryczna i konsultacje specjalistyczne bez skierowania. Maple zapewnia całodobowy dostęp do opieki i wspiera proaktywne zarządzanie zdrowiem w obszarach takich jak zdrowie psychiczne, dermatologia i endokrynologia. Firma koncentruje się na poprawie doświadczeń związanych z opieką zdrowotną dzięki wygodnym usługom cyfrowym i elastycznym opcjom członkostwa.
Starszy dwujęzyczny menedżer ds. sukcesu klienta — praca hybrydowa, Kanada
Kieruj wdrażaniem klientów, odnowieniami, utrzymaniem i rozwojem kont w ramach partnerstw Maple w obszarze ochrony zdrowia. Buduj zaufane relacje z interesariuszami po francusku i angielsku, wykorzystując dane do podejmowania strategicznych decyzji dotyczących kont.
Opis
- Zarządzaj portfelem klientów w ramach partnerstw kanałowych lub bezpośrednich
- Nadzoruj uruchamianie programów i wdrażanie klientów
- Pełnij funkcję głównej dwujęzycznej osoby kontaktowej i strategicznego doradcy dla klientów w języku francuskim i angielskim
- Oceniaj cele kont, kontekst biznesowy i osoby decyzyjne, aby dostosowywać zasoby i strategię
- Prowadź przeglądy biznesowe i przekładaj dane dotyczące wyników na praktyczne rekomendacje
- Rozwijaj możliwości ekspansji, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Prowadź cykle odnowień, w tym prognozowanie i negocjacje, we współpracy z działem sprzedaży
- Przedstawiaj kierownictwu trendy, ryzyka i możliwości rozwoju kont wraz z rekomendowanymi działaniami
- Pomagaj tworzyć podręczniki obsługi kont i najlepsze praktyki operacyjne
- Współpracuj z działami sprzedaży, marketingu, produktu i wsparcia, aby zapewniać spójne doświadczenie klienta
- Bierz odpowiedzialność za wyniki wskaźnika utrzymania przychodów netto portfela
- Zapewniaj specjalistyczną dwujęzyczną wiedzę na poziomie seniorskim i wspieraj ciągłe doskonalenie procesów
Wymagania
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Co najmniej 4–6 lat doświadczenia w pracy z klientami w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub sprzedaży
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi kontami z udziałem wielu interesariuszy
- Udokumentowane sukcesy w utrzymywaniu i rozwijaniu portfeli przy osiąganiu lub przekraczaniu docelowych wartości wskaźnika utrzymania przychodów netto
- Umiejętność samodzielnego prowadzenia długich, niestandardowych cykli odnowień lub przejść przy ograniczonym wsparciu
- Bardzo dobre umiejętności pracy z danymi i zdolność przekładania wskaźników wyników na wnioski i rekomendacje
- Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw międzyfunkcyjnych i współpracy z kadrą kierowniczą
- Doskonałe umiejętności budowania relacji, prezentacji i komunikacji w języku francuskim i angielskim
- Strategiczne, zorientowane na wyniki podejście, połączone z wysokim poczuciem odpowiedzialności i pilności
- Zatrudnienie jest uzależnione od kontroli karalności EPIC i weryfikacji tożsamości; w zależności od stanowiska mogą obowiązywać dodatkowe kontrole zatrudnienia lub wykształcenia
Benefity
- Całodobowy dostęp do lekarzy pierwszego kontaktu, opieki pediatrycznej i terapii zdrowia psychicznego dla Ciebie i Twojej rodziny
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i na życie
- Konto wydatków na opiekę zdrowotną
- Roczny elastyczny budżet świadczeń na rozwój zawodowy, wydatki związane ze zdrowiem lub jednorazową wpłatę na oszczędności emerytalne
- Dziesięć dodatkowych dni zdrowotnych na odpoczynek, wizyty lekarskie lub opiekę nad bliskimi
- Możliwość pracy międzynarodowej z uprawnionych krajów przez maksymalnie pięć dni w roku
- Grupowy plan oszczędności emerytalnych
- Trzy tygodnie urlopu