Maple (getmaple.ca) là một công ty chăm sóc sức khỏe trực tuyến của Canada, tập trung giúp mọi người dễ dàng tiếp cận dịch vụ y tế hơn thông qua điện thoại thông minh và máy tính. Nền tảng của công ty kết nối cá nhân và gia đình với các bác sĩ và điều dưỡng thực hành được cấp phép, cung cấp các dịch vụ như kê đơn thuốc trực tuyến, giấy xác nhận nghỉ bệnh, xét nghiệm, chăm sóc nhi khoa và tư vấn với bác sĩ chuyên khoa mà không cần giấy giới thiệu. Maple cung cấp quyền tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế suốt ngày đêm và hỗ trợ quản lý sức khỏe chủ động trong các lĩnh vực như sức khỏe tinh thần, da liễu và nội tiết. Hoạt động của công ty tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông qua các dịch vụ kỹ thuật số thuận tiện và các lựa chọn thành viên linh hoạt.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng song ngữ – Làm việc kết hợp tại Canada
Dẫn dắt hoạt động tiếp nhận khách hàng, gia hạn, duy trì và phát triển tài khoản cho các đối tác y tế của Maple. Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan bằng tiếng Pháp và tiếng Anh, đồng thời sử dụng dữ liệu để định hướng các quyết định chiến lược về tài khoản.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng thuộc Quan hệ đối tác qua kênh hoặc Quan hệ đối tác trực tiếp
- Giám sát việc triển khai chương trình và tiếp nhận khách hàng
- Là đầu mối song ngữ chính và cố vấn chiến lược cho khách hàng bằng tiếng Pháp và tiếng Anh
- Đánh giá mục tiêu tài khoản, bối cảnh kinh doanh và những người ra quyết định để điều chỉnh nguồn lực và chiến lược
- Thực hiện các buổi đánh giá kinh doanh và chuyển dữ liệu hiệu suất thành các đề xuất thực tế
- Phát triển cơ hội mở rộng, bán thêm và bán chéo
- Dẫn dắt các chu kỳ gia hạn, bao gồm dự báo và đàm phán, phối hợp với bộ phận Kinh doanh
- Báo cáo xu hướng tài khoản, rủi ro và cơ hội tăng trưởng cho lãnh đạo kèm theo các hành động đề xuất
- Hỗ trợ xây dựng cẩm nang quản lý tài khoản và các phương pháp vận hành tốt nhất
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Marketing, Sản phẩm và Hỗ trợ để mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán
- Chịu trách nhiệm về kết quả Tỷ lệ duy trì doanh thu thuần của danh mục khách hàng
- Cung cấp chuyên môn song ngữ cấp cao và hỗ trợ cải tiến quy trình liên tục
Yêu cầu
- Thông thạo chuyên môn tiếng Pháp và tiếng Anh ở cả giao tiếp nói và viết
- Có ít nhất 4–6 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản hoặc Kinh doanh
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản phức tạp với nhiều bên liên quan
- Có thành tích duy trì và mở rộng danh mục khách hàng, đồng thời đạt hoặc vượt các mục tiêu về Tỷ lệ duy trì doanh thu thuần
- Có khả năng tự quản lý các chu kỳ gia hạn hoặc chuyển đổi kéo dài, không theo tiêu chuẩn, với sự hướng dẫn hạn chế
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu tốt và khả năng chuyển đổi các chỉ số hiệu suất thành thông tin chuyên sâu và đề xuất
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến liên phòng ban và hợp tác với các bên liên quan cấp cao
- Có khả năng xây dựng quan hệ, thuyết trình và giao tiếp xuất sắc bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh
- Có tư duy chiến lược, định hướng kết quả, tinh thần trách nhiệm cao và tính khẩn trương
- Việc tuyển dụng phụ thuộc vào kiểm tra hồ sơ tội phạm EPIC và xác minh danh tính; tùy theo vị trí, có thể áp dụng thêm các bước kiểm tra việc làm hoặc học vấn
Phúc lợi
- Được tiếp cận bác sĩ đa khoa, chăm sóc nhi khoa và trị liệu sức khỏe tâm thần 24/7 cho bạn và gia đình
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhân thọ
- Tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe
- Ngân sách phúc lợi linh hoạt hằng năm cho phát triển chuyên môn, chi phí chăm sóc sức khỏe hoặc khoản đóng góp một lần vào tiết kiệm hưu trí
- Mười ngày chăm sóc sức khỏe dành riêng để nghỉ ngơi, khám bệnh hoặc chăm sóc người thân
- Có thể làm việc quốc tế từ các quốc gia đủ điều kiện tối đa năm ngày mỗi năm
- Chương trình tiết kiệm hưu trí theo nhóm
- Ba tuần nghỉ phép