Ang Maple (getmaple.ca) ay isang kumpanyang Canadian na nagbibigay ng virtual na pangangalagang pangkalusugan at nakatuon sa pagpapadali ng pag-access sa serbisyong medikal sa pamamagitan ng mga smartphone at computer. Iniuugnay ng platform nito ang mga indibidwal at pamilya sa mga lisensyadong doktor at nurse practitioner, at nag-aalok ng mga serbisyong gaya ng online na reseta, medical certificate, laboratory work, pediatric care, at konsultasyon sa espesyalista nang walang referral. Nagbibigay ang Maple ng access sa pangangalaga buong maghapon at sumusuporta sa maagap na pamamahala sa kalusugan sa mga larangan tulad ng mental health, dermatology, at endocrinology. Nakatuon ang gawain ng kumpanya sa pagpapahusay ng karanasan sa pangangalagang pangkalusugan sa pamamagitan ng maginhawang digital na serbisyo at nababagong mga opsyon sa membership.
Senior na Bilingual na Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente – Hybrid sa Canada
Pangasiwaan ang onboarding, renewal, retention, at paglago ng account para sa mga partnership sa healthcare ng Maple. Bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa mga stakeholder sa French at English habang gumagamit ng data upang gabayan ang mga estratehikong desisyon sa account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga kliyente sa Channel Partnerships o Direct Partnerships
- Pangasiwaan ang paglulunsad ng programa at onboarding ng kliyente
- Maging pangunahing bilingual na contact at estratehikong tagapayo ng mga kliyente sa French at English
- Suriin ang mga layunin ng account, konteksto ng negosyo, at mga gumagawa ng desisyon upang maiangkop ang mga resource at estratehiya
- Magsagawa ng business review at gawing praktikal na rekomendasyon ang data ng performance
- Bumuo ng mga oportunidad para sa expansion, upsell, at cross-sell
- Pangasiwaan ang mga renewal cycle, kabilang ang forecasting at negosasyon, kasama ang Sales
- Iulat sa pamunuan ang mga trend, panganib, at oportunidad sa paglago ng account, kasama ang mga inirerekomendang aksyon
- Tumulong sa pagbuo ng mga account playbook at pinakamahuhusay na kasanayan sa operasyon
- Makipag-ugnayan sa Sales, Marketing, Product, at Support upang makapaghatid ng pare-parehong karanasan sa kliyente
- Pananagutan ang mga resulta ng Net Revenue Retention ng portfolio
- Magbigay ng senior bilingual na kadalubhasaan at suportahan ang patuloy na pagpapahusay ng proseso
Mga Kinakailangan
- Propesyonal na kahusayan sa pasalita at pasulat na French at English
- Hindi bababa sa 4–6 na taong karanasan sa direktang pakikitungo sa kliyente sa Client Success, Account Management, o Sales
- Karanasan sa pamamahala ng mga kumplikadong account na may maraming stakeholder
- Napatunayang tagumpay sa pagpapanatili at pagpapalago ng mga portfolio habang naaabot o nalalampasan ang mga target sa Net Revenue Retention
- Kakayahang independiyenteng pamahalaan ang mahahaba at hindi karaniwang renewal o transition cycle na may limitadong direksyon
- Matibay na kasanayan sa data at kakayahang gawing mga insight at rekomendasyon ang mga performance metric
- Karanasan sa pamumuno ng mga cross-functional na inisyatiba at pakikipagtulungan sa mga senior stakeholder
- Napakahusay na kakayahan sa pagbuo ng relasyon, presentasyon, at komunikasyon sa French at English
- Estratehiko at nakatuon sa resulta, na may matibay na pananagutan at pagkaapurahan
- Nakadepende ang pagtatrabaho sa EPIC criminal record check at identity verification; maaaring kailanganin ang karagdagang employment o education check depende sa tungkulin
Mga Benepisyo
- 24/7 na access sa mga general practitioner, pediatric care, at mental health therapy para sa iyo at sa iyong pamilya
- Saklaw ng medical, dental, at life insurance
- Health spending account
- Taunang flexible benefits budget para sa professional development, wellness costs, o isang beses na kontribusyon sa retirement savings
- Sampung nakalaang health day para sa pahinga, medical appointment, o pag-aalaga
- Opsiyong magtrabaho sa ibang bansa mula sa mga kwalipikadong bansa nang hanggang limang araw bawat taon
- Group retirement savings plan
- Tatlong linggong bakasyon