Maple (getmaple.ca) on kanadalainen virtuaalinen terveydenhuoltoyritys, joka keskittyy helpottamaan lääkäripalvelujen saatavuutta älypuhelimilla ja tietokoneilla. Sen alusta yhdistää yksityishenkilöt ja perheet laillistettuihin lääkäreihin ja sairaanhoitajiin sekä tarjoaa muun muassa sähköisiä reseptejä, sairauslomatodistuksia, laboratoriopalveluja, lasten terveydenhuoltoa ja erikoislääkärien konsultaatioita ilman lähetettä. Maple tarjoaa ympärivuorokautista hoitoon pääsyä ja tukee ennakoivaa terveydenhallintaa esimerkiksi mielenterveyden, ihotautien ja endokrinologian aloilla. Yrityksen toiminta keskittyy terveydenhuoltokokemuksen parantamiseen kätevien digitaalisten palvelujen ja joustavien jäsenyysvaihtoehtojen avulla.
Kaksikielinen asiakaskokemuspäällikkö – hybridityö Kanadassa
Johda asiakkaiden käyttöönottoa, uusintoja, asiakassuhteiden säilyttämistä ja tilien kasvua Maplen terveydenhuoltokumppanuuksissa. Rakenna luottamuksellisia suhteita sidosryhmiin ranskaksi ja englanniksi sekä hyödynnä dataa strategisten asiakaspäätösten tukena.
Kanada88 000 CAD – 100 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: ranskaAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Hallitse asiakassalkkua kumppanikanavien tai suorien kumppanuuksien parissa
- Valvo ohjelmien käynnistämistä ja asiakkaiden käyttöönottoa
- Toimi asiakkaiden ensisijaisena kaksikielisenä yhteyshenkilönä ja strategisena neuvonantajana ranskaksi ja englanniksi
- Arvioi tilien tavoitteita, liiketoimintaympäristöjä ja päätöksentekijöitä resurssien ja strategian mukauttamiseksi
- Johda liiketoimintakatsauksia ja muunna suorituskykytiedot käytännön suosituksiksi
- Kehitä laajentumis-, lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia
- Johda uusimisjaksoja, mukaan lukien ennustaminen ja neuvottelut, yhteistyössä myynnin kanssa
- Raportoi tilien kehityssuunnat, riskit ja kasvumahdollisuudet johdolle sekä esitä toimenpidesuosituksia
- Osallistu tilien toimintamallien ja operatiivisten parhaiden käytäntöjen kehittämiseen
- Koordinoi myynnin, markkinoinnin, tuotteen ja tuen kanssa yhtenäisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi
- Vastaa asiakassalkun nettotuoton säilyttämisasteen tuloksista
- Tarjoa senioritason kaksikielistä asiantuntemusta ja tue jatkuvaa prosessien kehittämistä
Vaatimukset
- Ranskan ja englannin kielen sujuva ammattitaito puheessa ja kirjallisesti
- Vähintään 4–6 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa asiakaskokemuksen, asiakkuuksien hallinnan tai myynnin parissa
- Kokemusta monimutkaisten ja useita sidosryhmiä sisältävien asiakkuuksien hallinnasta
- Näyttöä asiakassalkkujen säilyttämisestä ja kasvattamisesta samalla, kun nettotuoton säilyttämisasteen tavoitteet saavutetaan tai ylitetään
- Kyky hallita itsenäisesti pitkiä ja tavanomaisesta poikkeavia uusimis- tai siirtymäjaksoja vähäisellä ohjauksella
- Vahvat datataidot ja kyky muuntaa suorituskykymittarit havainnoiksi ja suosituksiksi
- Kokemusta monialaisia hankkeita johtamisesta ja yhteistyöstä senioritason sidosryhmien kanssa
- Erinomaiset suhteiden rakentamisen, esittämisen ja viestinnän taidot ranskaksi ja englanniksi
- Strateginen ja tuloshakuinen työskentelytapa sekä vahva omistajuus ja kiireellisyyden taju
- Työsuhteen ehtona on EPIC-rikosrekisteritarkistus ja henkilöllisyyden varmentaminen; tehtävästä riippuen voidaan tehdä myös muita työhön tai koulutukseen liittyviä tarkistuksia
Edut
- Sinulla ja perheelläsi on ympäri vuorokauden pääsy yleislääkäreille, lastenhoitoon ja mielenterapiaan
- Sairaus-, hammas- ja henkivakuutus
- Terveydenhuollon kulutili
- Vuosittainen joustava etubudjetti ammatilliseen kehitykseen, hyvinvointikuluihin tai kertaluonteiseen eläkesäästöön
- Kymmenen palkallista terveyspäivää lepoa, lääkärikäyntejä tai läheisen hoitamista varten
- Mahdollisuus työskennellä kansainvälisesti hyväksytyistä maista enintään viisi päivää vuodessa
- Ryhmäeläkesäästöohjelma
- Kolme viikkoa lomaa