高级双语客户成功经理——加拿大混合办公
负责 Maple 医疗合作伙伴的客户 onboarding、续约、留存和账户增长。使用法语和英语与利益相关者建立信任关系，并运用数据指导战略性账户决策。
描述
- 管理渠道合作伙伴或直接合作伙伴体系中的客户组合
- 负责项目启动和客户 onboarding
- 作为客户在法语和英语方面的主要双语联系人及战略顾问
- 评估账户目标、业务背景和决策者，以定制资源与策略
- 主持业务评审，并将绩效数据转化为切实可行的建议
- 拓展扩容、追加销售和交叉销售机会
- 与销售团队协作，负责续约周期，包括预测和谈判
- 向领导层报告账户趋势、风险和增长机会，并提出建议措施
- 协助制定账户操作手册和运营最佳实践
- 与销售、市场、产品和支持团队协调，提供一致的客户体验
- 对客户组合的净收入留存结果负责
- 提供高级双语专业支持，并推动持续的流程改进
任职要求
- 法语和英语口语及书面表达达到专业流利水平
- 具备至少4至6年客户成功、客户管理或销售领域的面向客户工作经验
- 具有管理涉及多方利益相关者的复杂客户账户的经验
- 曾成功实现客户组合留存和扩展，并达到或超过净收入留存目标
- 能够在有限指导下独立管理漫长且非标准化的续约或过渡周期
- 具备出色的数据能力，能够将绩效指标转化为洞察和建议
- 具有领导跨职能项目并与高级利益相关者协作的经验
- 具备出色的关系建立、演示和沟通能力，能够使用法语和英语开展工作
- 采取战略性、结果导向的工作方式，具备强烈的责任意识和紧迫感
- 录用以通过 EPIC 犯罪记录检查和身份验证为条件；根据职位要求，可能还需进行其他就业或教育背景核查
福利待遇
- 你和家人可全天候获得全科医生、儿科护理和心理健康治疗服务
- 医疗、牙科和人寿保险保障
- 健康支出账户
- 年度灵活福利预算，可用于职业发展、健康支出或一次性退休储蓄缴款
- 十天专属健康假，可用于休息、医疗预约或照护家人
- 可选择每年最多五天从符合条件的国家进行国际工作
- 团体退休储蓄计划
- 三周带薪休假