A Maple (getmaple.ca) egy kanadai virtuális egészségügyi vállalat, amelynek célja, hogy okostelefonokon és számítógépeken keresztül könnyebbé tegye az egészségügyi ellátáshoz való hozzáférést. Platformja magánszemélyeket és családokat kapcsol össze engedéllyel rendelkező orvosokkal és okleveles ápolókkal, és olyan szolgáltatásokat kínál, mint az online receptfelírás, a betegállományi igazolás, a laborvizsgálatok, a gyermekgyógyászati ellátás, valamint a beutaló nélkül igénybe vehető szakorvosi konzultációk. A Maple éjjel-nappali hozzáférést biztosít az ellátáshoz, és támogatja az egészség proaktív kezelését többek között a mentális egészség, a bőrgyógyászat és az endokrinológia területén. A vállalat kényelmes digitális szolgáltatásokkal és rugalmas tagsági lehetőségekkel törekszik az egészségügyi ellátás élményének javítására.
Senior kétnyelvű ügyfélsiker-menedzser – Hibrid munkavégzés Kanadában
Vezesse a Maple egészségügyi partnerségeihez kapcsolódó ügyfélbevezetést, megújításokat, megtartást és ügyfélszámla-növekedést. Építsen bizalmi kapcsolatokat a francia és angol nyelvű érdekelt felekkel, és használja az adatokat a stratégiai ügyfélszámla-döntések támogatására.
Leírás
- Kezelje a Channel Partnerships vagy Direct Partnerships területéhez tartozó ügyfélportfóliót
- Felügyelje a programindításokat és az ügyfelek bevezetését
- Legyen a francia és angol nyelvű ügyfelek elsődleges kétnyelvű kapcsolattartója és stratégiai tanácsadója
- Mérje fel az ügyfélszámlák céljait, üzleti környezetét és döntéshozóit az erőforrások és a stratégia személyre szabásához
- Vezessen üzleti áttekintéseket, és alakítsa a teljesítményadatokat gyakorlati ajánlásokká
- Dolgozzon ki bővítési, upsell- és cross-sell-lehetőségeket
- Az értékesítési csapattal együtt vezesse a megújítási ciklusokat, beleértve az előrejelzést és a tárgyalásokat
- Jelentse a vezetőségnek az ügyfélszámlák trendjeit, kockázatait és növekedési lehetőségeit, javasolt intézkedésekkel együtt
- Vegyen részt az ügyfélszámla-kezelési útmutatók és a működési bevált gyakorlatok kidolgozásában
- Hangolja össze munkáját az értékesítési, marketing-, termék- és támogatási csapatokkal az egységes ügyfélélmény biztosítása érdekében
- Vállaljon felelősséget a portfólió nettó bevételmegtartási eredményeiért
- Nyújtson senior szintű kétnyelvű szakértelmet, és támogassa a folyamatok folyamatos fejlesztését
Követelmények
- A francia és az angol nyelv professzionális szintű szóbeli és írásbeli ismerete
- Legalább 4–6 év ügyfélközpontú tapasztalat ügyfélsiker-, ügyfélszámla-kezelési vagy értékesítési területen
- Tapasztalat összetett, több érdekelt felet érintő ügyfélszámlák kezelésében
- Bizonyított siker a portfóliók megtartásában és bővítésében, a nettó bevételmegtartási célok elérésével vagy túlteljesítésével
- Képesség hosszú, nem standard megújítási vagy átállási ciklusok önálló kezelésére, korlátozott iránymutatás mellett
- Erős adatelemzési készségek és képesség a teljesítménymutatók felismerésekké és ajánlásokká alakítására
- Tapasztalat többfunkciós kezdeményezések vezetésében és senior érdekelt felekkel való együttműködésben
- Kiváló kapcsolatépítési, prezentációs és kommunikációs készség franciául és angolul egyaránt
- Stratégiai, eredményorientált szemlélet erős felelősségvállalással és sürgősségtudattal
- A foglalkoztatás feltétele az EPIC hatósági erkölcsi bizonyítvány ellenőrzése és a személyazonosság igazolása; a munkakörtől függően további foglalkoztatási vagy oktatási ellenőrzésekre is sor kerülhet
Juttatások
- Éjjel-nappali hozzáférés háziorvosokhoz, gyermekgyógyászati ellátáshoz és mentálhigiénés terápiához Ön és családja számára
- Egészség-, fogászati és életbiztosítási fedezet
- Egészségügyi kiadási számla
- Éves rugalmas juttatási keret szakmai fejlődésre, wellnesskiadásokra vagy egyszeri nyugdíj-megtakarítási hozzájárulásra
- Tíz dedikált egészségnap pihenésre, orvosi időpontokra vagy gondozási feladatokra
- Lehetőség arra, hogy évente legfeljebb öt napig nemzetközileg, jogosult országokból dolgozzon
- Csoportos nyugdíj-megtakarítási program
- Három hét szabadság