Maple (getmaple.ca) — канадская компания в сфере виртуального здравоохранения, которая стремится упростить доступ к медицинской помощи через смартфоны и компьютеры. Платформа связывает отдельных пользователей и семьи с лицензированными врачами и практикующими медицинскими сёстрами, предлагая такие услуги, как онлайн-рецепты, медицинские справки, лабораторные исследования, педиатрическая помощь и консультации специалистов без направления. Maple обеспечивает круглосуточный доступ к медицинской помощи и поддерживает профилактическое управление здоровьем в таких областях, как психическое здоровье, дерматология и эндокринология. Компания сосредоточена на улучшении медицинского опыта с помощью удобных цифровых сервисов и гибких вариантов членства.
Старший двуязычный менеджер по успеху клиентов — гибридный формат, Канада
Руководите онбордингом клиентов, продлениями, удержанием и развитием аккаунтов для партнёрств Maple в сфере здравоохранения. Стройте доверительные отношения с заинтересованными сторонами на французском и английском языках, используя данные для стратегических решений по аккаунтам.
Описание
- Управляйте портфелем клиентов в рамках партнёрств через каналы или прямых партнёрств
- Координируйте запуск программ и онбординг клиентов
- Будьте основным двуязычным контактным лицом и стратегическим советником для клиентов на французском и английском языках
- Анализируйте цели аккаунтов, бизнес-контекст и лиц, принимающих решения, чтобы адаптировать ресурсы и стратегию
- Проводите бизнес-обзоры и превращайте данные о результатах в практические рекомендации
- Развивайте возможности расширения, дополнительных и перекрёстных продаж
- Руководите циклами продления, включая прогнозирование и переговоры, совместно с отделом продаж
- Представляйте руководству тенденции, риски и возможности роста аккаунтов с рекомендованными действиями
- Помогайте разрабатывать руководства по работе с аккаунтами и операционные лучшие практики
- Взаимодействуйте с отделами продаж, маркетинга, продукта и поддержки, чтобы обеспечивать единообразный клиентский опыт
- Отвечайте за показатели удержания чистой выручки портфеля
- Предоставляйте экспертную двуязычную поддержку на старшем уровне и содействуйте постоянному совершенствованию процессов
Требования
- Свободное владение французским и английским языками в устной и письменной речи
- Не менее 4–6 лет опыта работы с клиентами в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или продаж
- Опыт управления сложными аккаунтами с несколькими заинтересованными сторонами
- Подтверждённый успех в удержании и расширении портфелей при достижении или превышении целевых показателей удержания чистой выручки
- Способность самостоятельно управлять длительными нестандартными циклами продления или перехода при минимальном руководстве
- Сильные навыки работы с данными и способность превращать показатели эффективности в выводы и рекомендации
- Опыт руководства межфункциональными инициативами и взаимодействия с руководителями
- Отличные навыки построения отношений, презентации и коммуникации на французском и английском языках
- Стратегический подход, ориентированный на результат, с высоким уровнем ответственности и оперативности
- Трудоустройство зависит от проверки криминального прошлого EPIC и подтверждения личности; в зависимости от должности могут применяться дополнительные проверки трудовой деятельности или образования
Преимущества
- Круглосуточный доступ к врачам общей практики, педиатрической помощи и психотерапии для вас и вашей семьи
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование жизни
- Счёт расходов на медицинское обслуживание
- Ежегодный гибкий бюджет льгот на профессиональное развитие, расходы на поддержание здоровья или разовый взнос в пенсионные накопления
- Десять дополнительных оплачиваемых дней для отдыха, медицинских приёмов или ухода за близкими
- Возможность работать за рубежом из стран, соответствующих требованиям, до пяти дней в год
- Групповой план пенсионных накоплений
- Три недели отпуска