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Maple (getmaple.ca)
Maple (getmaple.ca)
51 – 200 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
Maple (getmaple.ca) est une entreprise canadienne de soins de santé virtuels qui s’attache à faciliter l’accès aux soins médicaux grâce aux smartphones et aux ordinateurs. Sa plateforme met les particuliers et les familles en relation avec des médecins et des infirmiers praticiens agréés, et propose des services tels que les ordonnances en ligne, les certificats médicaux, les analyses de laboratoire, les soins pédiatriques et les consultations spécialisées sans recommandation médicale. Maple offre un accès aux soins 24 heures sur 24 et favorise une gestion proactive de la santé dans des domaines comme la santé mentale, la dermatologie et l’endocrinologie. L’entreprise s’efforce d’améliorer l’expérience de santé grâce à des services numériques pratiques et à des formules d’adhésion flexibles.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior bilingue de la réussite client – Hybride au Canada

Pilotez l’intégration des clients, les renouvellements, la fidélisation et la croissance des comptes pour les partenariats de Maple dans le secteur de la santé. Établissez des relations de confiance avec les parties prenantes en français et en anglais, en vous appuyant sur les données pour orienter les décisions stratégiques liées aux comptes.

CACanada
88 000 $ – 100 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer un portefeuille de clients dans le cadre de partenariats de distribution ou de partenariats directs
  • Superviser les lancements de programmes et l’intégration des clients
  • Être le principal interlocuteur bilingue et conseiller stratégique des clients en français et en anglais
  • Évaluer les objectifs des comptes, les contextes d’affaires et les décideurs afin d’adapter les ressources et la stratégie
  • Animer des revues d’activité et transformer les données de performance en recommandations concrètes
  • Développer des possibilités d’expansion, de ventes additionnelles et de ventes croisées
  • Piloter les cycles de renouvellement, notamment les prévisions et les négociations, en collaboration avec l’équipe commerciale
  • Présenter à la direction les tendances, les risques et les possibilités de croissance des comptes, avec des mesures recommandées
  • Contribuer à l’élaboration de guides de gestion des comptes et de bonnes pratiques opérationnelles
  • Coordonner les activités avec les équipes commerciales, marketing, produit et support afin d’offrir une expérience client cohérente
  • Assumer la responsabilité des résultats de rétention nette du chiffre d’affaires du portefeuille
  • Apporter une expertise bilingue senior et soutenir l’amélioration continue des processus

Exigences

  • Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
  • Au moins 4 à 6 ans d’expérience en contact avec des clients dans la réussite client, la gestion de comptes ou les ventes
  • Expérience de la gestion de comptes complexes impliquant plusieurs parties prenantes
  • Expérience démontrée dans la fidélisation et le développement de portefeuilles, avec l’atteinte ou le dépassement des objectifs de rétention nette du chiffre d’affaires
  • Capacité à gérer de manière autonome des cycles de renouvellement ou de transition longs et non standard avec peu de supervision
  • Solides compétences en analyse de données et capacité à transformer les indicateurs de performance en informations utiles et en recommandations
  • Expérience dans la direction d’initiatives transversales et la collaboration avec des parties prenantes senior
  • Excellentes aptitudes relationnelles, de présentation et de communication en français et en anglais
  • Approche stratégique et axée sur les résultats, avec un fort sens des responsabilités et de l’urgence
  • L’emploi est conditionnel à une vérification du casier judiciaire EPIC et à une vérification d’identité; d’autres vérifications d’emploi ou de formation peuvent s’appliquer selon le poste

Avantages

  • Accès 24 heures sur 24 à des médecins généralistes, à des soins pédiatriques et à des services de thérapie en santé mentale pour vous et votre famille
  • Couverture d’assurance médicale, dentaire et vie
  • Compte de dépenses de santé
  • Budget annuel de prestations flexibles pour le perfectionnement professionnel, les dépenses liées au bien-être ou une cotisation unique à l’épargne-retraite
  • Dix journées de santé consacrées au repos, aux rendez-vous médicaux ou à l’aide à un proche
  • Possibilité de travailler à l’international depuis des pays admissibles jusqu’à cinq jours par an
  • Régime collectif d’épargne-retraite
  • Trois semaines de congés

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