Ingrid
Ingrid
51 – 200 Dipendenti
LogisticaMarketingViaggi
Ingrid sviluppa tecnologie per le consegne nell’e-commerce e riunisce rivenditori, corrieri e acquirenti in un’unica piattaforma. I suoi strumenti consentono ai clienti di personalizzare consegne e resi e aiutano i rivenditori a gestire l’esperienza di consegna in oltre 170 mercati. L’azienda serve 250 clienti e descrive il proprio ambiente di lavoro come remoto fin dall’inizio, con particolare attenzione allo sviluppo dei dipendenti.

Responsabile del successo dei clienti, Stoccolma (Ibrido)

Gestisci da 40 a 70 clienti del settore retail con la piattaforma di consegna di Ingrid. Promuovi adozione, rinnovi, espansione e valore misurabile per i clienti da Stoccolma.

Descrizione

  • Gestisci in autonomia un portafoglio di circa 40–70 account clienti.
  • Crea e mantieni relazioni con i clienti Core e Growth.
  • Elabora e realizza piani di successo su misura per gli obiettivi dei clienti.
  • Conduci riunioni, sessioni di formazione e revisioni aziendali con i clienti.
  • Analizza i dati per individuare rischi, tendenze e opportunità di migliorare i risultati.
  • Aumenta l’adozione del prodotto e genera valore misurabile per i clienti.
  • Gestisci i rinnovi e alcune opportunità di upselling nel rispetto delle linee guida commerciali concordate.
  • Collabora con il team Sales per opportunità di espansione più ampie o complesse.
  • Coordina i team Prodotto, Supporto, Implementazione e Sales per raggiungere i risultati attesi dai clienti.
  • Condividi informazioni sui clienti e contribuisci a migliorare i processi e i playbook di Customer Success.

Requisiti

  • Esperienza nel Customer Success o nella gestione degli account.
  • Esperienza nella gestione autonoma di un portafoglio di account clienti.
  • Esperienza nella logistica, nell’e-commerce, nelle consegne o nella tecnologia per il retail.
  • Conoscenza di SaaS, ciclo di vita del cliente, adozione, fidelizzazione e crescita.
  • Sicurezza commerciale ed esperienza nelle conversazioni su rinnovi e upselling.
  • Ottime capacità comunicative e di conduzione delle riunioni.
  • Approccio organizzato e basato sui dati nella gestione dei clienti.
  • Iniziativa personale e capacità di stabilire le priorità e lavorare in autonomia.

Benefit

  • Collabora con un team internazionale che valorizza il lavoro di squadra.
  • Contribuisci a definire l’esperienza dei clienti e a migliorare i processi di Customer Success.
  • Lavora in un ambiente dinamico con tecnologie attuali.
  • Accedi a strumenti che aiutano i dipendenti a realizzare le proprie ambizioni.

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