Ingrid מפתחת טכנולוגיות משלוחים למסחר אלקטרוני ומחברת קמעונאים, חברות שילוח וקונים בפלטפורמה אחת. הכלים שלה מאפשרים ללקוחות להתאים את אפשרויות המשלוח וההחזרות, ובמקביל מסייעים לקמעונאים לנהל את חוויית המשלוח ביותר מ־170 שווקים. החברה משרתת 250 לקוחות ומתארת את סביבת העבודה שלה ככזו שמעדיפה עבודה מרחוק ושמה דגש על פיתוח עובדים.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, סטוקהולם (היברידי)
ניהול 40–70 לקוחות בתחום טכנולוגיות הקמעונאות באמצעות פלטפורמת המשלוחים של Ingrid. הובלת אימוץ, חידושים, צמיחה והפקת ערך מדיד ללקוחות מסטוקהולם.
תיאור
- ניהול עצמאי של תיק הכולל כ-40–70 חשבונות לקוחות.
- בניית קשרים עם לקוחות Core ו-Growth ושימורם.
- יצירה והוצאה לפועל של תוכניות הצלחה המותאמות ליעדי הלקוחות.
- הובלת פגישות עם לקוחות, הדרכות וסקירות עסקיות.
- ניתוח נתונים לזיהוי סיכונים, מגמות והזדמנויות לשיפור התוצאות.
- הגברת השימוש במוצר והפקת ערך מדיד ללקוחות.
- ניהול חידושים והזדמנויות נבחרות למכירה נוספת בהתאם להנחיות המסחריות המוסכמות.
- עבודה עם צוות המכירות על הזדמנויות צמיחה גדולות או מורכבות יותר.
- תיאום עם צוותי המוצר, התמיכה, ההטמעה והמכירות להשגת תוצאות ללקוחות.
- שיתוף תובנות על לקוחות וסיוע בשיפור תהליכי העבודה והמדריכים של הצלחת לקוחות.
דרישות
- רקע בהצלחת לקוחות או בניהול תיקי לקוחות.
- ניסיון בניהול עצמאי של תיק חשבונות לקוחות.
- ניסיון בלוגיסטיקה, מסחר מקוון, משלוחים או טכנולוגיות קמעונאות.
- הבנה של תוכנה כשירות (SaaS), מחזור חיי הלקוח, אימוץ, שימור וצמיחה.
- ביטחון מסחרי וניסיון בשיחות על חידושים ומכירה נוספת.
- כישורי תקשורת והנחיית פגישות מצוינים.
- גישה מאורגנת לניהול לקוחות המבוססת על נתונים.
- יוזמה ויכולת לתעדף ולעבוד באופן עצמאי.
הטבות
- עבודה עם צוות בינלאומי שמעריך שיתוף פעולה.
- הזדמנות לעצב את חוויית הלקוח ולשפר תהליכי הצלחת לקוחות.
- עבודה בסביבה דינמית עם טכנולוגיה עדכנית.
- גישה לכלים המסייעים לעובדים לממש את שאיפותיהם.