Ingrid برای تجارت الکترونیکی فناوری تحویل توسعه می‌دهد و خرده‌فروشان، شرکت‌های حمل‌ونقل و خریداران را در یک پلتفرم گرد هم می‌آورد. ابزارهای آن به مشتریان امکان می‌دهد روش تحویل و بازگشت کالا را مطابق ترجیح خود تنظیم کنند و به خرده‌فروشان کمک می‌کند تجربه تحویل را در بیش از ۱۷۰ بازار مدیریت کنند. این شرکت به ۲۵۰ مشتری خدمات می‌دهد. Ingrid محیط کاری خود را دورکارمحور توصیف می‌کند و بر رشد کارکنان تأکید دارد.
مدیر موفقیت مشتری، استکهلم (ترکیبی)
مدیریت ۴۰ تا ۷۰ مشتری فناوری خرده‌فروشی که از پلتفرم تحویل اینگرید استفاده می‌کنند. از استکهلم، افزایش استفاده، تمدید، گسترش و ارزش قابل‌اندازه‌گیری برای مشتری را پیش ببرید.
توضیحات
- به‌طور مستقل مدیریت مجموعه‌ای حدوداً ۴۰ تا ۷۰ حساب مشتری را بر عهده بگیرید.
- با مشتریان Core و Growth رابطه بسازید و آن را حفظ کنید.
- برنامه‌های موفقیت متناسب با اهداف مشتریان طراحی و اجرا کنید.
- جلسه‌های مشتریان، آموزش و بازبینی‌های کسب‌وکار را برگزار کنید.
- برای شناسایی ریسک‌ها، روندها و فرصت‌های بهبود نتایج، داده‌ها را تحلیل کنید.
- استفاده از محصول را افزایش دهید و برای مشتریان ارزش قابل‌اندازه‌گیری ایجاد کنید.
- تمدیدها و فرصت‌های منتخب فروش بیشتر را در چارچوب دستورالعمل‌های تجاری توافق‌شده مدیریت کنید.
- برای فرصت‌های گسترش بزرگ‌تر یا پیچیده‌تر با تیم Sales همکاری کنید.
- برای دستیابی به نتایج موردنظر مشتریان با تیم‌های Product، Support، Implementation و Sales هماهنگ شوید.
- بینش‌های مشتریان را به اشتراک بگذارید و به بهبود فرایندها و راهنماهای Customer Success کمک کنید.
شرایط لازم
- سابقه در Customer Success یا Account Management.
- تجربه مدیریت مستقل مجموعه‌ای از حساب‌های مشتریان.
- تجربه در لجستیک، تجارت الکترونیک، تحویل یا فناوری خرده‌فروشی.
- آشنایی با SaaS، چرخه عمر مشتری، افزایش استفاده، حفظ مشتری و رشد.
- اعتمادبه‌نفس در امور تجاری و تجربه مدیریت گفتگوهای تمدید و فروش بیشتر.
- مهارت‌های قوی ارتباطی و تسهیل جلسه.
- رویکردی منظم و داده‌محور برای مدیریت مشتریان.
- روحیه پیش‌قدم شدن، توانایی اولویت‌بندی و کار مستقل.
مزایا
- همکاری با تیمی بین‌المللی که برای همکاری ارزش قائل است.
- فرصت شکل‌دادن به تجربه مشتری و بهبود فرایندهای Customer Success.
- کار در محیطی پویا با فناوری روز.
- دسترسی به ابزارهایی که به کارکنان برای دنبال‌کردن اهدافشان کمک می‌کنند.