Ingrid membangunkan teknologi penghantaran untuk e-dagang dengan menghubungkan peruncit, syarikat kurier dan pembeli dalam satu platform. Peralatannya membolehkan pelanggan menyesuaikan penghantaran dan pemulangan, sambil membantu peruncit mengurus pengalaman penghantaran di lebih 170 pasaran. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan kepada 250 pelanggan dan menggambarkan tempat kerjanya sebagai mengutamakan kerja jarak jauh, dengan penekanan pada pembangunan pekerja.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Stockholm (Hibrid)
Urus 40–70 pelanggan teknologi runcit menggunakan platform penghantaran Ingrid. Pacu penggunaan, pembaharuan, peluasan dan nilai pelanggan yang boleh diukur dari Stockholm.
Penerangan
- Urus portfolio kira-kira 40–70 akaun pelanggan secara kendiri.
- Bina dan kekalkan hubungan dengan pelanggan Core dan Growth.
- Rancang dan laksanakan pelan kejayaan yang disesuaikan dengan matlamat pelanggan.
- Kendalikan mesyuarat pelanggan, latihan dan semakan perniagaan.
- Analisis data untuk mengenal pasti risiko, trend dan peluang bagi meningkatkan hasil.
- Tingkatkan penggunaan produk dan berikan nilai yang boleh diukur kepada pelanggan.
- Urus pembaharuan dan peluang jualan tambahan terpilih mengikut garis panduan komersial yang dipersetujui.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan bagi peluang peluasan yang lebih besar atau kompleks.
- Selaraskan usaha dengan pasukan Produk, Sokongan, Pelaksanaan dan Jualan untuk mencapai hasil pelanggan.
- Kongsi pandangan pelanggan dan bantu menambah baik proses serta panduan kerja Customer Success.
Keperluan
- Latar belakang dalam Customer Success atau Pengurusan Akaun.
- Pengalaman mengurus portfolio akaun pelanggan secara kendiri.
- Pengalaman dalam logistik, e-dagang, penghantaran atau teknologi runcit.
- Memahami SaaS, kitaran hayat pelanggan, penggunaan, pengekalan dan pertumbuhan.
- Yakin dalam urusan komersial serta berpengalaman mengendalikan perbincangan pembaharuan dan jualan tambahan.
- Kemahiran komunikasi dan pengendalian mesyuarat yang mantap.
- Teratur dan berpandukan data dalam mengurus pelanggan.
- Proaktif, berkebolehan menetapkan keutamaan dan bekerja secara kendiri.
Faedah
- Bekerja dengan pasukan antarabangsa yang menghargai kerjasama.
- Membantu membentuk pengalaman pelanggan dan menambah baik proses Customer Success.
- Bekerja dalam persekitaran dinamik dengan teknologi terkini.
- Mendapat akses kepada alat yang membantu pekerja mencapai cita-cita mereka.