Ingrid

51 – 200 Mitarbeitende

Ingrid entwickelt Zustelltechnologie für den E-Commerce und bringt Händler, Versanddienstleister und Käufer auf einer Plattform zusammen. Die Tools ermöglichen es Kunden, Zustellung und Retouren individuell zu gestalten, und unterstützen Händler dabei, das Zustellerlebnis in mehr als 170 Märkten zu steuern. Das Unternehmen betreut 250 Kunden und beschreibt seine Arbeitsweise als „Remote First“ mit einem Schwerpunkt auf der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

Stellen im Unternehmen

Customer Success Manager (m/w/d), Stockholm (hybrid)

Betreue 40–70 Kunden aus dem Einzelhandel mit Ingrids Lieferplattform. Steigere Nutzung, Verlängerungen, Wachstum und messbaren Kundennutzen von Stockholm aus.

vor 4 Tagen

Schweden Hybrid Vollzeit Mittlere Stufe Senior Erforderliche Sprache: Englisch Customer-Success-Manager Kundenerfolg

Beschreibung

Verantworte eigenständig ein Portfolio von etwa 40–70 Kundenkonten.
Baue Beziehungen zu Core- und Growth-Kunden auf und pflege sie.
Erstelle und realisiere Erfolgspläne, die auf die Ziele der Kunden zugeschnitten sind.
Führe Kundentermine, Schulungen und Geschäftsreviews durch.
Analysiere Daten, um Risiken, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Steigere die Produktnutzung und schaffe messbaren Mehrwert für Kunden.
Verantworte Vertragsverlängerungen und ausgewählte Upselling-Möglichkeiten im Rahmen der vereinbarten kaufmännischen Richtlinien.
Arbeite bei größeren oder komplexeren Ausbauvorhaben mit dem Vertrieb zusammen.
Stimme dich mit Produkt, Support, Implementierung und Vertrieb ab, um die Kundenziele zu erreichen.
Teile Kundeneinblicke und trage zur Verbesserung der Customer-Success-Prozesse und Leitfäden bei.

Anforderungen

Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios.
Erfahrung in Logistik, E-Commerce, Zustellung oder Einzelhandelstechnologie.
Verständnis für SaaS, den Kundenlebenszyklus, Produktnutzung, Kundenbindung und Wachstum.
Kaufmännisches Geschick und Erfahrung in Gesprächen zu Vertragsverlängerungen und Upselling.
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
Organisierte und datenbasierte Arbeitsweise in der Kundenbetreuung.
Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und selbstständig zu arbeiten.

Zusatzleistungen

Zusammenarbeit mit einem internationalen Team, dem ein gutes Miteinander wichtig ist.
Möglichkeit, das Kundenerlebnis mitzugestalten und Customer-Success-Prozesse zu verbessern.
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit aktueller Technologie.
Zugang zu Tools, die Mitarbeitende dabei unterstützen, ihre Ziele zu verfolgen.

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