クライアントサービスアナリスト – IFM Investors
IFM Investors
グローバル資産運用会社 IFM Investors で、顧客向けレポート、資本取引、業務上の問い合わせに対応します。 レポートの正確性と業務効率を高め、顧客体験の向上に貢献します。
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カスタマーサクセスマネージャー（ストックホルム・ハイブリッド勤務）
Ingridの配送プラットフォームを利用する、小売テクノロジー分野の顧客40～70社を担当します。 ストックホルムを拠点に、利用促進、契約更新、事業拡大、測定可能な顧客価値の実現を推進します。
仕事内容
- 約40～70社の顧客アカウントを自立して担当します。
- コア顧客および成長段階の顧客との関係を構築し、維持します。
- 顧客の目標に合わせたサクセスプランを作成し、実行します。
- 顧客との会議やトレーニング、ビジネスレビューを実施します。
- データを分析し、リスクや傾向、成果を改善する機会を見つけます。
- 製品の利用を促進し、顧客に測定可能な価値をもたらします。
- 合意済みの商取引ガイドラインに沿って、契約更新と一部のアップセル機会を管理します。
- 大規模または複雑な事業拡大の機会について、営業チームと連携します。
- 顧客の成果を実現するため、製品、サポート、導入、営業の各チームと調整します。
- 顧客から得た知見を共有し、カスタマーサクセスのプロセスやプレイブックの改善に貢献します。
応募要件
- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの業務経験があること。
- 複数の顧客アカウントを自立して管理した経験があること。
- 物流、Eコマース、配送、または小売テクノロジー分野の経験があること。
- SaaS、顧客ライフサイクル、利用促進、顧客維持、成長への理解があること。
- 商業面での交渉に自信があり、契約更新やアップセルの相談に対応した経験があること。
- 優れたコミュニケーション能力と会議進行スキルがあること。
- 整理された方法で、データに基づいて顧客を管理できること。
- 自ら進んで行動し、優先順位を付けて自立して働けること。
福利厚生
- 協力を大切にする国際的なチームで働けます。
- 顧客体験の形成に携わり、カスタマーサクセスのプロセス改善に貢献できます。
- 最新のテクノロジーを活用する活気ある環境で働けます。
- 社員が目標を追求するのに役立つツールを利用できます。
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