Ingrid พัฒนาเทคโนโลยีการจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ โดยเชื่อมโยงร้านค้าปลีก ผู้ให้บริการขนส่ง และผู้ซื้อไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือของบริษัทช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งการจัดส่งและการคืนสินค้า พร้อมช่วยร้านค้าปลีกจัดการประสบการณ์การจัดส่งในกว่า 170 ตลาด บริษัทให้บริการลูกค้า 250 ราย และระบุว่าสถานที่ทำงานให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลเป็นหลัก พร้อมเน้นการพัฒนาพนักงาน
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า สตอกโฮล์ม (ไฮบริด)
ดูแลลูกค้าเทคโนโลยีค้าปลีก 40–70 ราย โดยใช้แพลตฟอร์มจัดส่งของ Ingrid ผลักดันการใช้งาน การต่ออายุ การขยายธุรกิจ และคุณค่าที่วัดผลได้ให้แก่ลูกค้าในสตอกโฮล์ม
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตบัญชีลูกค้าประมาณ 40–70 บัญชีด้วยตนเอง
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่ม Core และ Growth
- จัดทำและดำเนินแผนความสำเร็จที่ตอบโจทย์เป้าหมายของลูกค้า
- จัดการประชุม การฝึกอบรม และการทบทวนธุรกิจกับลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาความเสี่ยง แนวโน้ม และโอกาสในการปรับปรุงผลลัพธ์
- เพิ่มการใช้งานผลิตภัณฑ์และสร้างคุณค่าที่วัดผลได้ให้แก่ลูกค้า
- ดูแลการต่ออายุและโอกาสในการขายเพิ่มบางส่วนภายใต้แนวทางเชิงพาณิชย์ที่ตกลงกัน
- ทำงานร่วมกับทีม Sales ในโอกาสขยายธุรกิจที่มีขนาดใหญ่หรือซับซ้อนกว่า
- ประสานงานกับทีม Product, Support, Implementation และ Sales เพื่อให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ตามเป้าหมาย
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและช่วยปรับปรุงกระบวนการกับคู่มือการทำงานของทีม Customer Success
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Success หรือการบริหารบัญชีลูกค้า
- มีประสบการณ์ดูแลพอร์ตบัญชีลูกค้าด้วยตนเอง
- มีประสบการณ์ในด้านโลจิสติกส์ อีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง หรือเทคโนโลยีค้าปลีก
- เข้าใจ SaaS วงจรชีวิตลูกค้า การใช้งาน การรักษาลูกค้า และการเติบโต
- มีความมั่นใจด้านการค้าและประสบการณ์พูดคุยเรื่องการต่ออายุและการขายเพิ่ม
- มีทักษะการสื่อสารและการดำเนินการประชุมที่ดี
- จัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบและใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
- มีความริเริ่ม สามารถจัดลำดับความสำคัญและทำงานได้อย่างอิสระ
สวัสดิการ
- ได้ร่วมงานกับทีมระดับนานาชาติที่ให้ความสำคัญกับความร่วมมือ
- มีส่วนกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการ Customer Success
- ทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีพลวัตและใช้เทคโนโลยีปัจจุบัน
- เข้าถึงเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานมุ่งไปสู่ความใฝ่ฝันของตน