Ingrid mengembangkan teknologi pengiriman untuk e-commerce dengan menyatukan peritel, perusahaan kurir, dan pembeli dalam satu platform. Perangkatnya memungkinkan pelanggan menyesuaikan pengiriman dan pengembalian, sekaligus membantu peritel mengelola pengalaman pengiriman di lebih dari 170 pasar. Perusahaan ini melayani 250 pelanggan dan menggambarkan lingkungan kerjanya sebagai berorientasi pada kerja jarak jauh, dengan penekanan pada pengembangan karyawan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Stockholm (Hibrida)
Kelola 40–70 pelanggan teknologi ritel menggunakan platform pengiriman Ingrid. Tingkatkan adopsi, perpanjangan, ekspansi, dan nilai pelanggan terukur dari Stockholm.
Deskripsi
- Kelola secara mandiri portofolio sekitar 40–70 akun pelanggan.
- Bangun dan jaga hubungan dengan pelanggan Core dan Growth.
- Buat dan jalankan rencana kesuksesan yang disesuaikan dengan sasaran pelanggan.
- Selenggarakan pertemuan pelanggan, pelatihan, dan tinjauan bisnis.
- Analisis data untuk menemukan risiko, tren, dan peluang guna meningkatkan hasil.
- Tingkatkan adopsi produk dan berikan nilai terukur kepada pelanggan.
- Kelola perpanjangan dan peluang upsell tertentu sesuai pedoman komersial yang disepakati.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk peluang ekspansi yang lebih besar atau kompleks.
- Berkoordinasi dengan tim Produk, Dukungan, Implementasi, dan Penjualan untuk mencapai hasil bagi pelanggan.
- Bagikan wawasan pelanggan dan bantu meningkatkan proses serta panduan kerja Customer Success.
Persyaratan
- Latar belakang di bidang Customer Success atau Manajemen Akun.
- Pengalaman mengelola portofolio akun pelanggan secara mandiri.
- Pengalaman di bidang logistik, e-commerce, pengiriman, atau teknologi ritel.
- Memahami SaaS, siklus hidup pelanggan, adopsi, retensi, dan pertumbuhan.
- Percaya diri dalam urusan komersial dan berpengalaman menangani percakapan tentang perpanjangan dan upsell.
- Keterampilan komunikasi dan fasilitasi pertemuan yang kuat.
- Terorganisasi dan menggunakan data dalam mengelola pelanggan.
- Proaktif, mampu menetapkan prioritas, dan bekerja secara mandiri.
Tunjangan
- Bekerja bersama tim internasional yang menghargai kolaborasi.
- Berkontribusi membentuk pengalaman pelanggan dan meningkatkan proses Customer Success.
- Bekerja di lingkungan dinamis dengan teknologi terkini.
- Mendapat akses ke berbagai alat yang membantu karyawan meraih ambisi mereka.