Ingrid kehittää verkkokaupan toimitusteknologiaa ja kokoaa jälleenmyyjät, kuljetusyritykset ja asiakkaat samalle alustalle. Sen työkalujen avulla asiakkaat voivat mukauttaa toimituksia ja palautuksia, ja jälleenmyyjät voivat hallita toimituskokemusta yli 170 markkinalla. Yrityksellä on 250 asiakasta, ja se kuvailee työyhteisöään etätyöhön painottuvaksi sekä työntekijöiden kehittymistä tukevaksi.
Asiakkuuspäällikkö, Tukholma (hybridityö)
Vastaa 40–70 vähittäiskaupan teknologia-asiakkaasta Ingridin toimitusalustalla. Edistä käyttöönottoa, uusintoja ja kasvua sekä tuota mitattavaa asiakasarvoa Tukholmasta käsin.
Kuvaus
- Vastaa itsenäisesti noin 40–70 asiakastilin kokonaisuudesta.
- Rakenna ja ylläpidä suhteita Core- ja Growth-asiakkaisiin.
- Laadi asiakkaiden tavoitteisiin räätälöityjä menestyssuunnitelmia ja toteuta niitä.
- Järjestä asiakastapaamisia, koulutuksia ja liiketoimintakatsauksia.
- Analysoi tietoja tunnistaaksesi riskit, trendit ja mahdollisuudet tulosten parantamiseen.
- Lisää tuotteen käyttöä ja tuota asiakkaille mitattavaa arvoa.
- Vastaa uusintaneuvotteluista ja valikoiduista lisämyyntimahdollisuuksista sovittujen kaupallisten periaatteiden mukaisesti.
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa laajempien tai monimutkaisempien kasvumahdollisuuksien parissa.
- Koordinoi työtä tuote-, tuki-, käyttöönotto- ja myyntitiimien kanssa asiakastavoitteiden saavuttamiseksi.
- Jaa asiakasymmärrystä ja auta kehittämään asiakkuudenhallinnan prosesseja ja toimintamalleja.
Vaatimukset
- Taustaa asiakkuudenhallinnasta tai asiakastilien johtamisesta.
- Kokemusta asiakastilien kokonaisuuden itsenäisestä hallinnasta.
- Kokemusta logistiikasta, verkkokaupasta, toimituksista tai vähittäiskaupan teknologiasta.
- SaaS-palveluiden, asiakkaan elinkaaren, käyttöönoton, asiakaspysyvyyden ja kasvun ymmärrystä.
- Kaupallista varmuutta ja kokemusta uusinta- ja lisämyyntikeskusteluista.
- Erinomaiset viestintä- ja kokousten fasilitointitaidot.
- Järjestelmällinen ja dataan perustuva tapa hallita asiakkuuksia.
- Oma-aloitteisuutta sekä kyky priorisoida ja työskennellä itsenäisesti.
Edut
- Työskentele kansainvälisessä tiimissä, jossa arvostetaan yhteistyötä.
- Pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään asiakkuudenhallinnan prosesseja.
- Työskentele dynaamisessa ympäristössä ja nykyteknologian parissa.
- Käytössäsi on työkaluja, jotka auttavat sinua tavoittelemaan omia päämääriäsi.