고객 성공 매니저, 스톡홀름(하이브리드 근무)
Ingrid 배송 플랫폼을 이용하는 소매 기술 분야 고객 40~70곳을 관리합니다. 스톡홀름에서 제품 도입, 계약 갱신, 사업 확장 및 측정 가능한 고객 가치 실현을 이끕니다.
설명
- 약 40~70개의 고객 계정을 독립적으로 관리합니다.
- 핵심 고객 및 성장 단계 고객과 관계를 구축하고 유지합니다.
- 고객 목표에 맞춘 성공 계획을 수립하고 실행합니다.
- 고객 미팅, 교육 및 비즈니스 리뷰를 진행합니다.
- 데이터를 분석해 위험, 추세 및 성과 개선 기회를 파악합니다.
- 제품 사용을 늘리고 고객에게 측정 가능한 가치를 제공합니다.
- 합의된 상업 지침에 따라 계약 갱신과 일부 업셀 기회를 관리합니다.
- 규모가 크거나 복잡한 확장 기회는 영업팀과 협력합니다.
- 고객 성과를 달성하기 위해 제품, 지원, 구현 및 영업팀과 협업합니다.
- 고객 인사이트를 공유하고 고객 성공 프로세스와 플레이북 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 고객 성공 또는 계정 관리 분야의 경력이 있어야 합니다.
- 고객 계정 포트폴리오를 독립적으로 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 물류, 이커머스, 배송 또는 소매 기술 분야의 경험이 있어야 합니다.
- SaaS, 고객 생애 주기, 제품 도입, 고객 유지 및 성장에 대한 이해가 있어야 합니다.
- 상업적 논의에 자신감이 있고 계약 갱신 및 업셀 대화를 다룬 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통 능력과 회의 진행 역량이 있어야 합니다.
- 체계적이고 데이터를 바탕으로 고객을 관리할 수 있어야 합니다.
- 주도적으로 우선순위를 정하고 독립적으로 일할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 협업을 중시하는 국제적인 팀과 함께 일합니다.
- 고객 경험을 설계하고 고객 성공 프로세스를 개선하는 데 기여합니다.
- 최신 기술을 활용하는 역동적인 환경에서 일합니다.
- 직원들이 목표를 추구하는 데 도움이 되는 도구를 이용할 수 있습니다.